พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรหากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยาก (ไม่ยอมรับโทรศัพท์) ในบางกรณีลูกหนี้อาจจะยอมรับโทรศัพท์แต่จะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา"ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้"รวมถึงการใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯ การเรียนรู้และนำทักษะการเร่งรัดหนี้สินมาใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมต้องนำมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ได้รับการชำระหนี้จากลูกหนี้กลับคืนมาได้มากที่สุด

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงกฎระเบียบและข้อบังคับในการติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS) มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้า ต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง

ดังนั้นหลักสูตร "ศิลปะการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้ค้างชำระ" จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจมีสภาพคล่อง และ มีกำไรโดยที่จะได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

หัวข้อการอบรม

1. ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก ?

2. บทบาท และหน้าที่ & คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ

3. ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้

- การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

- ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง

- คำพูด, น้ำสียง, ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง

4. ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 6 ประเภท

5. การเจรจาต่อรอง (ความหมาย "การเจรจาต่อรอง")

6. อำนาจในการต่อรอง

7. ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง

8. เวทีการเจรจาต่อรอง (Bargaining Arena)

9. กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้ มี 6 ขั้นตอน

10. ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ

11. กฎหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้

12. หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

13. พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม (ข้อปฏิบัติ / ข้อห้าม)

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-

1. ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย"เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา"

3. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

วิทยากร อาจารย์ องอาจ ฉันทสมบัติ

อดีตผู้จัดการฝ่ายสินเชื่อและกฎหมาย อาวุโส บริษัท ยูโร พีทูพี ไดเรคท์ (ประเทศไทย) จำกัด

ประสบการณ์ การทำงาน : 38 ปี ทำงานอยู่ในฝ่ายสินเชื่อและกฎหมาย มาทุกตำแหน่ง

ประสบการณ์การเป็นวิทยากร ทั้งภาครัฐ และเอกชน : กว่า 30 ปี

ประสบการ การเขียนหนังสือ:-

* เขียนบทความพิเศษในวารสารภาษีบัญชีและกฎหมายธุรกิจ "ทำอย่างไรไม่ให้เกิดหนี้เสีย จัดการอย่างไรกับหนี้ที่มีปัญหา"

* เขียนหนังสือเรื่อง: "กลยุทธ์การกระชากหนี้"

กำหนดการฝึกอบรม หลักสูตร เทคนิคการเจรจาเพื่อติดตามหนี้และพ.ร.บ.การทวงหนี้

เวลา รายละเอียด (หัวข้อการฝึกอบรม)

9.00 - 10.30 น. Øปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก ?

Pre - Test เทคนิคการเจรจาเพื่อติดตามหนี้และพ.ร.บ.การทวงหนี้ (ถ้ามี)

Øบทบาท และหน้าที่ & คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ

Øทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้

- การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

- ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง

- คำพูด, น้ำสียง, ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง

10.30 - 10.45 น. ******** Coffee break ********

10.45 - 12.00 น.Øศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 6 ประเภท

ØRole - Play การรับมือกับลูกหนี้ 3 ประเภท

12.00 - 13.00 น. ******** พัก เที่ยง ********

13.00 - 14.30 น.Øการเจรจาต่อรอง (ความหมาย "การเจรจาต่อรอง ")

Øอำนาจในการต่อรอง

Øทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง

Øเวทีการเจรจาต่อรอง ( Bargaining Arena )

Øกลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้ มี 6 ขั้นตอน

Øข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ

14.30 - 14.45 น. ******** Coffee break ********

14.45 - 15.30 น.Øกฎหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้

Øหนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

Øพ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม (ข้อปฏิบัติ / ข้อห้าม)

15.30 - 16.00 น. Post - Test เทคนิคการเจรจาเพื่อติดตามหนี้และพ.ร.บ.การทวงหนี้ (ถ้ามี)

หมายเหตุ สำหรับ Inhouse Training เนื้อหาสามารถปรับได้ตามความเหมาะสมของกลุ่มผู้เข้าอบรม

********** ขอสงวนสิทธิ์ ห้ามคัดลอก ใดๆ ทั้งสิ้น**********

สอบถามรายละเอียดเพิ่มได้ที่ คุณเล็ก โทร. 063-846-6405

Line : chosenthebest / Facebook: https://www.facebook.com/chosenseminar/

E-mail: [email protected] / www.chosenthebest.com