หลักการและเหตุผล

พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรหากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยาก(ไม่ยอมรับโทรศัพท์)ในบางกรณีลูกหนี้อาจจะยอมรับโทรศัพท์แต่จะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา"ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้"รวมถึงการใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯ การเรียนรู้และนำทักษะการเร่งรัดหนี้สินมาใช้จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมต้องนำมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ได้รับการชำระหนี้จากลูกหนี้กลับคืนมาได้มากที่สุด

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงกฎระเบียบและข้อบังคับในการใช้โทรศัพท์ติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS)มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้า ต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง

ดังนั้นหลักสูตร"เทคนิคการเจรจาเพื่อติดตามหนี้ทางโทรศัพท์&ภาคสนาม" จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจมีสภาพคล่อง และ มีกำไรโดยที่จะ "ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้"

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2. เพื่อพัฒนาบุคคลากร ให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:-

1. ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

2. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย"เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา"

3. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

กำหนดการฝึกอบรม

เทคนิคการเจรจาเพื่อติดตามหนี้ทางโทรศัพท์&ภาคสนาม

Phone SkillNegotiationsof Debt Collection Technical

       เวลา                                     รายละเอียด (หัวข้อการฝึกอบรม)                                                             

9.00 - 10.30น.                            ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก ?                                                                                                Pre - Test  Phone SkillNegotiations of Debt lectionTechnical

                                                         บทบาท และหน้าที่ &คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ

                                                         ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้                                                                                                                                                                  -การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

                                                         - ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง

                                                       - คำพูด,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง

10.30 -10.45 น.              ********    Coffee break             ********                                                                

10.45-12.00 น.                            ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 6ประเภท                                          

                                                         Role -Playการรับมือกับลูกหนี้ 3ประเภท

12.00 -13.00 น.              ********     พัก เที่ยง   ********                                                                      

13.00-14.30 น.                           การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย" การเจรจาต่อรอง")                                     

                                                         อำนาจในการต่อรอง

ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง                                              

เวทีการเจรจาต่อรอง(Bargaining Arena)                                               

กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้ มี6 ขั้นตอน

ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ                  

14.30 -14.45 น.              ********     Coffee break          ********                                                                             

14.45-15.30 น.                           กฏหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้                                                                                                                        * หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

     * พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม

        ( ข้อปฏิบัติ/ข้อห้าม )

15.30-16.00 น.              Post - Test  Phone SkillNegotiationsof Debt lectionTechnical