โครงสร้างและเนื้อหาการอบรม

• ความหมายและความสำคัญของ ความขัดแย้ง (Conflict)
1. การควบคุมอารมณ์และปัจจัยพื้นฐานในการปรับพฤติกรรม (Self-control)
2. การฟังสะท้อนอารมณ์ใต้ภูเขาน้ำแข็ง (Deep listening)
3. การชมเพื่อกระตุ้นพฤติกรรมที่ดี (Praise & Encouragement)
4. การใช้ภาษาฉัน (iMessage)
5. ภาษาหมาป่า/ภาษายีราฟ
6. 4A feedback

• สรุปวิธีบูรณาการแนวทางการสื่อสารเชิงบวกที่จะนำไปใช้จริงในงาน