เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ

7 มิถุนายน 2567



สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

1.          เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

2.          สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ

3.          เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน                                                                 

 

ระยะเวลาการฝึกอบรม   : 1 วัน (09.00-16.30.) 

 

หัวข้อการสัมมนา

                 -  ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน

                 -  เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

                 -  Workshop :วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน

                 -  สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

                 -  ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

               - แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน

                 -  เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน

                 -  5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า

                 -  เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

                 -  Workshop :การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

                 -  การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา

                 -  หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

                 -  ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า

                 -  การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

                 -  Workshop :สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

 


สถานที่อบรม (VENUE)

โรงแรม แรมแบรนดท์ สุขุมวิท สุขุมวิท ซอย 18-20 ใกล้ BTS อโศก กรุงเทพฯ

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

7 มิถุนายน 2567 09.00-16.00

จัดโดย

Hrdzenter Training
เบอร์ติดต่อ : 0906450992,0643254946

ค่าธรรมเนียม (FEE)

2500 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 78 ครั้ง