สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

1. สามารถคิดวิเคราะห์การฟัง การจับประเด็นได้อย่างเป็นระบบและอย่างมีประสิทธิภาพ
2. จิตวิทยาการสื่อสารในการสร้างบรรยากาศ ลดแรงกดดัน และสื่อสารในแนวทางเดียวกัน
3. เทคนิคการฟังเพื่อจับประเด็น และการสื่อสารที่ตรงประเด็นกับที่สื่อออกไป มีความเข้าใจตรงกัน

ระยะเวลาการฝึกอบรม: 1วัน(9.00-16.30น.)

หัวข้อการอบรม

1)           ความสำคัญของการฟัง และการจับประเด็น?

**Workshop : ปัญหาของการฟัง และการจับประเด็น

2)           ทำอย่างไรให้ผู้ฟังเชื่อใจและยอมรับการสื่อสาร

3)           จะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ฟังถนัดรับสารแบบใด และอย่างไร

4)           ความหมายและความเข้าใจในทักษะการฟัง

5)           ระดับของการฟังที่สื่อได้หลายความหมาย

6)           เทคนิคการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ

7)           ทักษะการฟังเพื่อจับประเด็นการสื่อสาร

**Workshop : ฝึกทักษะการฟังจากตัวอย่าง

8)           การฟังที่แย่ที่ต้องหลีกเลี่ยง

9)           สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการฟัง

10)      เทคนิคการจับประเด็นให้ได้ใจความสำคัญ

**Workshop : ฝึกทักษะการจับประเด็นจากตัวอย่าง

11)      การคิดรวบยอดที่มีผลต่อการจับประเด็น

12)      ทักษะการถามเพื่อต้องการจับประเด็นจากการฟัง

13)      ทำอย่างไรเมื่อตอบไม่ตรงประเด็นจากการถาม

14)      ทักษะการทวนความและการตัดบท

ผู้เข้าฝึกอบรม พนักงานทุกระดับในองค์กร

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

1.บรรยาย60% :กิจกรรมการเรียนรู้ 40%

2.การอภิปรายร่วมและกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม

3.กรณีศึกษาแบบยกตัวอย่างเป็น Model Case (Workshop)

4.สรุปและถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ