หลักสูตร  การเพิ่มทักษะงานบริการและการบริการทางโทรศัพท์

(Service mind and telephone Skill)สำหรับพนักงาน Call Center

หลักการและเหตุผล

           คอลเซ็นเตอร์ (Call Center)คือผู้ที่มีบทบาทศูนย์รวมขององค์กรในการรับสายเข้า การโทรออกขององค์กร และยังใช้เป็นช่องทางในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือบุคคลที่ติดต่อเข้ามาที่ต้องการสอบถามข้อมูลต่าง ๆ หรือช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น การให้คำแนะนำ การตอบคำถาม ซึ่งเป็นบทบาทของพนักงานCall center    จะเห็นได้ว่าบทบาทของพนักงาน call center เป็นส่วนสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กร สิ่งที่จะช่วยเสริมบทบาทให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้น  "พนักงานต้องมีจิตบริการ (Service mind)"

เต็มใจที่จะช่วยเหลือ ตอบคำถาม ให้คำแนะนำแบบมืออาชีพ จะเกิดผลดีต่อความพึงพอใจของลูกค้าหรือผู้ที่โทรเข้ามาติดต่อ

วัตถุประสงค์

1.        เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบ ความสำคัญcall centerขององค์กร

2.        เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเพิ่มทักษะสื่อสาร การตอบคำถาม การให้คำแนะนำทางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ

3.        เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานได้

หัวข้อการอบรม

Module 1 : Mindset และความเข้าใจการมีใจบริการ (service mind)

·      สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับการหน้าที่และบทบาทของตนเองด้วย Coaching card Points of you (เป็นเครื่องมือระดับโลกใช้ในการโค้ช)

·     Workshop : การสำรวจตัวเองและการพัฒนาในบทบาทหน้าที่

·     Mindsetของพนักงาน Call center    ในงานบริการ

·     Workshop

Module2: พนักงานCall center    มืออาชีพ

·     คาดหวังของลูกค้าหรือบุคคลที่ติดต่อเข้ามาหาเรา

·     ความสำคัญของพนักงานCall center  ที่มีต่อองค์กร

·     คุณสมบัติของบุคคลที่มีจิตบริการในฐานะพนักงาน  Call center

·     เทคนิคการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้องอย่างมืออาชีพ (การรับสายโทรศัพท์ การทักทาย การแนะนำตัวเอง การวางสาย การโอนสาย การบันทึกข้อความ รับฝากข้อความ และ อื่น ๆ ที่จำเป็นในการใช้โทรศัพท์)

·     สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการบริการ และการสื่อสารทางโทรศัพท์ในฐานะ พนักงาน Call center

·     Workshop

Module3: ทักษะของพนักงานCall center    

·     ทักษะการใช้คำพูดในแต่ละสถานการณ์ในการทำงาน

·     เทคนิคการตอบคำถาม และการให้คำแนะนำแบบมืออาชีพ

·     Workshop/Roleplay จากสถานการณ์จริงจากการปฏิบัติงาน

·     สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน และตั้งเป้าหมายวางแผนการฝึกและพัฒนาตนเอง

กลุ่มผู้เข้าร่วมอบรม: พนักงานเทศบาล ที่ปฏิบัติงานด้านCall center

....................................................................

**ลิงก์ใบสมัคร https://forms.gle/fezvGQTuRvHHm5tr7

สอบถามและสำรองที่นั่งได้ที่ คุณเล็ก โทร/Line :063-846-6405

E-mail: [email protected] www.chosenthebest.com

***สามารถจัดเป็นIn-House Trainingอบรมภายในได้***