เปิดรับสมัคร ยืนยัน เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ให้ปังยอดดังอย่างมืออาชีพ อบรม วันที่9 ธันวาคม2565

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม

เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ

เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน

ระยะเวลาการฝึกอบรม  :       1 วัน (09.00-16.00 น.)

                  -  ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน

                  -  เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

                  -  Workshop :วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน

                  -  สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า

                  -  ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

               - แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน

                  -  เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน

                  -  5 ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า

                  -  เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ

                  -  Workshop :การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า

                  -  การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา

                  -  หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

                  -  ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า

                  -  การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

                  -  Workshop :สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

ผู้เข้าฝึกอบรม

เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับทุกส่วนงานในองค์กร

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

บรรยาย แบบสื่อสาร2-3 ทาง

การอภิปรายร่วม และกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม

Case Studyแบบสถานการณ์จริง (Workshop)

สรุปทบทวนบริบท และถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ

บรรยาย60% , Workshop 40%

วิทยากร    :    อาจารย์ สุกิจ ตรียุทธวัฒนา

ติดต่อสอบถาม

Tel :098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

Adminมายด์