Service Beyond Expectation  บริการเหนือความคาดหมาย

วันที่ 29 มิถุนายน 2561  เวลา9.00น.- 16.00น.

 ณ โรงแรมJasmine City Hotelสุขุมวิท23  กรุงเทพฯ*สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง*

อาจารย์ธนกฤต ภูษิตาอภิวัฒน์

สมัคร4 ท่านๆ ลดเหลือท่านละ2,900 บาท

วัตถุประสงค์

1. เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม

2. เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

3. เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท

4. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ

หัวข้อการสัมมนา

1. First Impression "แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ"

2. ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

3. รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ

4. เทคนิคการตั้งคำถาม "คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่"

5. ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ

6. เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint)  ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

7. การบริการเหนือความคาดหวัง

8. การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ

9. พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ

10. สรุปการเรียนรู้ Q &A

ระยะเวลา         1 วัน เวลา  09.00-16.00 น.:  บุคลากรด้านความปลอดภัย และ บุคคลผู้สนใจทั่วไป

ค่าใช้จ่ายในการอบรมหักลดหย่อนภาษีได้ 200%

      รวมค่าสถานที่ เอกสารประกอบการอบรม ค่าอาหารว่าง2 มื้อ อาหารกลางวันและใบรับรองวุฒิบัตร

รายละเอียดหลักสูตรอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ที่นี่ คลิ๊ก http://www.hrdzenter.com/

สำรองที่นั่ง ติดต่อเพิ่มเติมได้ที่

คุณธนนันท์    0906450992 , 0896060444,Line : hrdzenter

www.hrdzenter.com ,E-mail : [email protected] ,

www.facebook.com/hrdzenter, IG : hrd_zenter