Super Service Excellence
(การบริการชั้นเยี่ยม)

วิทยากร: ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์
อดีตGeneral Manager -บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด
อดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)
และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจากMarriott Royal Garden Resorts Group
รวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า25 ปี

หลักการและเหตุผล
     ในยุคปัจจุบันการบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย และการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความรุนแรงมากขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า"การบริการชั้นเยี่ยม" เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน
     หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิค...การบริการชั้นเยี่ยม... สร้างความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าแต่ละประเภท ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการที่เรียกว่า..บริการชั้นเยี่ยม...ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านบริการให้เป็นการบริการชั้นเยี่ยม
2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยาย
Module 1:กุญแจสำคัญของ....การบริการชั้นเยี่ยม
1.คำว่า....Super Service Excellence
    (เรียนรู้...ความหมายที่แท้จริงของคำว่า"Super Service Excellence"  และทำความเข้าใจเกี่ยวกับ...การบริการชั้นเยี่ยม...ว่าเป็นอย่างไร)
2.บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของการบริการ
3.เรียนรู้และเข้าใจ...พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท
4.เทคนิคการรับมือลูกค้าในแต่ละประเภท
5.ขั้นตอนการให้บริการ...สู่การเป็นนักบริการชั้นเยี่ยมด้วยการบริการแบบ GIDC
6.เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยม
     -การสังเกตลูกค้า
     -รู้ความต้องการของลูกค้า
     -วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
     -เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า
7.กิจกรรม...บริการอย่างไรถึงเรียกว่า...การบริการชั้นเยี่ยม"
Module 2:บริการที่ใช่....ครองใจลูกค้า
8.เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ...เพื่อการเป็นนักบริการชั้นเยี่ยม
     -การพูด        
     -ภาษา
     -น้ำเสียง
     -การฟัง
9.สร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ...
    (เรียนรู้...เกี่ยวกับการสร้างความรู้สึกที่ดีต่องานบริการและรักในงานบริการ ซึ่งจะทำให้การบริการมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น)
10.เรียนรู้มารยาท บุคลิกภาพ และลักษณะท่าทาง  
11.การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
      -ตั้งแต่แรกพบจนลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
     (เรียนรู้...เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยมให้กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและกลับมาใช้บริการอีกในครั้งต่อไป)
12.การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน
     (เรียนรู้...เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ พบหน้าหรือทางSocial mediaต่าง ๆ )
13.กิจกรรม...บริการที่ใช่...ครองใจลูกค้า
14. Role play...การแก้ไขปัญหา...สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
     (สร้างบทบาทสมมุติ สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงานบริการ)
15.กิจกรรม"การประเมินผลและการวิเคราะห์ตนเอง"
16.สรุป คำถามและคำตอบ

รายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ: 
"บริษัท เทรนนิ่งเบย์ จำกัด"
โทรศัพท์ 0-2615-4689, 086-336-2702  
เว็บไซต์ : www.dsmarttraining.com
อีเมล์  : [email protected]
เฟสบุ๊คแฟนเพจ :  www.facebook.com/สถาบันอบรม สัมมนาBy DSmart Training