หัวข้อเนื้อหา
เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ
·     ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ
·     การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ
·     ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ
·      Workshop บริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ
กฏการบริการด้วยใจ
·     ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี
·     ทดสอบจิตบริการขั้นต้น
·     วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า
·     เทคนิคการยกระดับในการบริการ
·      workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ
Beyond Customer Service (BCS)
·      Service mind ไปสู่ Service Acting
·     การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ
·      CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting
การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
·     กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง
·     การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก
·     สรุปการบรรยาย

"อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล
วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน
ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า15ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า100บริษัท,ผลงานการเขียนหนังสือ:SALES 2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)"