หลักสูตรService mindยกระดับการบริการให้เหนือชั้น 21 ก.พ.62

หลักสูตรService mindยกระดับการบริการให้เหนือชั้น

โดยอาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล                                                                                                                                                    

กลุ่มเป้าหมาย                                                                                                                                                      

สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ                                                                                                                                                  

หลักการและเหตุผล                                                                                                                                                             

การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3 มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร                                                                                                                                                           

สิ่งที่จะได้รับ                                                                                                                                                          

1)ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง

2)ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการบริการที่ดีเลิศและการต่อยอดงานบริการแบบไร้ร้อยต่อ

3)ผู้เข้าอบรมสามารถให้บริการที่ดีเลิศกับลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องในงานของตนเองได้

4)ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทักษะการบริการลูกค้าและการตอบสนองที่ตรงใจ

5)ผู้เข้าอบรมสามารถบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ

6)ผู้เข้าอบรมนำเทคนิคที่ได้รับไปต่อยอดการบริการให้เกิดความประทับใจที่เหนือความคาดหมาย

7)เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถสร้างจุดเด่นในด้านบริการเพื่อตอบสนองความต้องการได้ตรงใจ

หัวข้อเนื้อหา                                                                                                                                                          

เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ                                                                                                                                                 

·     ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ                                                                                                                                                            

·     การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ                                                                                                                                                     

·     ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ                                                                                                                                                

·     Workshopบริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ                                                                                                                                                             

กฏการบริการด้วยใจ                                                                                                                                                            

·     ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี                                                                                                                                               

·     ทดสอบจิตบริการขั้นต้น                                                                                                                                               

·     วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า                                                                                                                                                          

·     เทคนิคการยกระดับในการบริการ                                                                                                                                               

·     workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ                                                                                                                                              

Beyond Customer Service (BCS)                                                                                                                                                

·     Service mindไปสู่ Service Acting                                                                                                                                                        

·     การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ                                                                                                                                                           

·     CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting                                                                                                                                                   

การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม                                                                                                                                               

·     กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง                                                                                                                                                     

·     การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก                                                                                                                                                       

·     สรุปการบรรยาย                                                                                                                                                           

อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

วิทยากรและที่ปรึกษาด้านการขายและการตลาดให้แก่หน่วยงานภาครัฐและเอกชน

ความเชี่ยวชาญ ด้านการขาย ด้านการตลาด การบริการ การันตรีด้วยประสบการณ์การสอนและที่ปรึกษาองค์กรด้านการขายและการบริการมากกว่า15 ปี จากแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่างๆ ที่มีการว่าจ้างอย่างต่อเนื่อง มากกว่า100 บริษัท,ผลงานการเขียนหนังสือ:SALES 2 (กลยุทธ์นักขายในปัจจุบัน)ราคา

3,900.00 บาท ราคาท่านละ3,900 บาท/วัน (ไม่รวมVAT)

สมาชิก โอนก่อน ละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3 ท่าน ท่านละ3,200 บาท

ลงทะเบียน4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ2,900 บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี

1)เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)

2)ใบประกาศผ่านการอบรม

3)อาหารเบรก2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม

เเถมฟรี รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)

เลขที่31/155 หมู่ที่1 ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12110

เลขประจำตัวผู้เสียภาษี:0105557143661

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining