หลักสูตร Sales Coordinator Who Can Boost Sales Course:พนักงานประสานงานขายผู้ช่วยเพิ่มยอดขาย

27 กันยายน 2567


งานขายถือเป็น "ทัพหน้า" ในการ "หารายได้" เข้ามาสู่องค์กร และทุกวันนี้ การทำงานของทุกองค์กรล้วนมีความสลับซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้น ผู้ที่ทำหน้าที่ "ทัพหลัง" คือ "พนักงานธุรการขาย/พนักงานสนับสนุนงานขาย (Sales Coordinator/Sales Admins./Sales Support)จึงกำลัง "รับบทบาทหนัก" ในการ "ติดต่อ/ติดตาม/ประสานงานข้ามสายงานไปกับหน่วยงานอื่นๆ ที่ฝ่ายขายต้องเข้าไปโยงใยงานกันเป็นตาข่าย (Matrix Function)ไม่ว่าจะเป็น "ฝ่ายผลิต" "ฝ่ายจัดส่ง" ฝ่ายติดตั้ง" เป็นต้น จน "กระบวนการส่งมอบสินค้าและบริการ" นั้นเสร็จสิ้นสมบูรณ์จนถึงมือลูกค้า ซึ่ง "พนักงานSales Co." ต้อง "เผชิญกับลูกค้า" ทางหนึ่งและต้อง "เผชิญกับฝ่ายงานในองค์กรตนเอง" อีกทางหนึ่ง และเท่านั้นยังไม่พอ แต่ "การช่วยเร่งหรือเพิ่มยอดขายได้" จึงจักเรียกว่า "ถูกใจผู้บริหาร" ดังนั้น การเป็น "คนกลาง" ระหว่าง "ลูกค้า/คู้ค้า/ผู้ซื้อ" กับ "คนในบริษัท" นับว่าเป็น "งานปกติ" และ "งานเพิ่มยอดขาย" ถือว่าเป็น "งานท้าทายที่มีความสำคัญ" ผู้ที่ทำหน้าที่ประสานงานขาย ต้องเรียนรู้เพื่อเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถอะไรบ้าง เพื่อให้ "ภารกิจเพิ่มยอดขาย" นี้บรรลุที่เป็น "ทั้งแม่บ้านและแม่ทัพ" ในคราวเดียว

วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม...

·        เรียนรู้ธรรมชาติแห่งความขัดแย้งในการทำงานว่า สามารถปฏิบัติงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพได้ต้องทำอย่างไร

·        ใช้"กระบวนการทางจิตวิทยา" เผชิญหน้ากับคนที่มีอารมณ์รุนแรง หรือกับสถานการณ์ หรือกับปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมีความสามารถทางอารมณ์และสร้างสรรค์

·        ใช้ "วิธีการสื่อสาร-หารือ มิใช่ หาเรื่อง"ที่ทำให้ปัญหาหรือสถานการณ์ต่างๆไม่ลุกลามเลวร้ายลงไปอีก

·        มีหลักการและเทคนิคในการขอความร่วมมือกับงานที่ข้ามสายงานโดยไม่เกิดความขัดแย้ง

  • มีวิธีปฏิบัติในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น
  • มีกลยุทธ์ "เพิ่มยอดขาย" จากการเปลี่ยนคำต่อว่า ให้กลายเป็นยอดขาย                                                                                           เปลี่ยนสถานการณ์ทวงถาม กลายเป็น เติมต่อยอดขาย

หัวข้อฝึกอบรม:

·         4C. :คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่สนับสนุนประสานงานขาย/พนักงานธุรการขาย

  -นักสื่อสาร (Communicator)

         -นักกำกับการสนทนา (Conductor)

          -นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Coordinator)

         -นักโน้มน้าว (Convincer)

·         3 รูปแบบการทำงานในฐานะ "ผู้สนับสนุน/ประสานงานขาย"แบบรอบด้าน 360องศา

  1.การทำงานเชิงรับ(เชิงแก้ปัญหาและตัดสินใจ)ในกรณี เช่น

       - การรับมือกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก สินค้าล่าช้า สินค้าส่งผิดรายการ สินค้าชำรุด เป็นต้น

  2.การทำงานเชิงรุก(เชิงขยายตลาดและพลิกวิกฤติเป็นโอกาส) ในกรณี เช่น

-การสร้างโอกาสทางการขาย การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง การขยายฐานลูกค้า เป็นต้น

  3.การทำงานเอกสาร เช่น การติดตามเอกสารต่างๆ ใบเสร็จ ใบวางบิล เป็นต้น

·         L-I.Q.-R: เทคนิคทักษะเชิงจิตวิทยาการสื่อสารประสานงาน (กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติแต่ละทักษะ)

-Listening Technique:เทคนิคการฟัง 3เรื่อง 10ระดับ

-I Message Technique:เทคนิคการลดความขัดแย้งด้วยการสื่อสาร

-Questioning Technique:เทคนิคการตั้งคำถาม

-Reflecting Technique:เทคนิคการสะท้อนอารมณ์เพื่อลดความโกรธและเข้าใจกัน

·         C-L-E-A-R:ขั้นตอนการจัดการความขัดแย้งขณะประสานงาน (กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติแต่ละขั้นตอน)

- C:ตั้งคำถามเพื่อแสวงหาข้อมูลให้กระจ่างชัด

- L:ฟังเพื่อแยกแยะรายละเอียด

- E:สะท้อนความเข้าอกเข้าใจของสถานการณ์ในแต่ละฝ่าย

- A:แสดงความขออภัย

- R:ดำเนินการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น

·         4R. :หลักในการสนองตอบลูกค้าที่เกิดจากการร้องเรียน

-Result = ผลลัพธ์

      -Recovery = สิ่งชดเชย

      -Reason = ให้เหตุผล

      -Relationship = รักษาความสัมพันธ์

·         ความฉลาดทางอารมณ์ 6ประการกับการแก้ปัญหาคน-งาน-สถานการณ์ต่าง ๆที่เกิดขณะประสานงานกับลูกค้าและ/หรือฝ่ายงานภายใน

·         A C-U-T Strategy :กลยุทธ์การขายแบบต่อยอด ต่อเนื่องและเพิ่มฐานลูกค้า

·         18 วิธีเร่งการตัดสินใจซื้อที่ได้ผล

วิธีการฝึกอบรม:

·         บรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ



Fee Seminar/อัตราค่าลงทะเบียน ต่อ1คน

                       (รวมค่าวิทยากร  เอกสารบรรยาย อาหารกลางวัน อาหารว่าง)

ค่าอบรม (Seminar Fee)

ราคาก่อนVAT

VAT 7%

ภาษีหัก ณ ที่จ่าย 3%

ราคาสุทธิ

   ค่าสัมมนา /1 ท่าน

3,900

273

(117)

4,056

   Early Birdชำระล่วงหน้า

3,700

259

(111)

3,848

   สมัคร 3 ท่านๆ ละ

3,500

245

(105)

3,640



รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:คุณอรัญญา086-8929330

Professional Training Solution

Tel 02-1753330,086-6183752 

www.ptstraining.in.th

อีเมล์ info.ptstraining@gmail.com, ptstraining3@gmail.com


คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

• พนักงานสนับสนุนประสานงานขาย/พนักงานธุรการขาย

วิทยากร

อ.พรเทพ ฉันทนาวี


สถานที่อบรม (VENUE)

โรงแรมจัสมินซิตี้ สุขุมวิท 23

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

27 กันยายน 2567 09.00-16.00

จัดโดย

Professional Training Solution Co.,Ltd. (PTS)
เบอร์ติดต่อ : 0866183752

ค่าธรรมเนียม (FEE)

3900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 654 ครั้ง