งานขายถือเป็น "ทัพหน้า" ในการ "หารายได้" เข้ามาสู่องค์กร และทุกวันนี้ การทำงานของทุกองค์กรล้วนมีความสลับซับซ้อนมากขึ้น ดังนั้น ผู้ที่ทำหน้าที่ "ทัพหลัง" คือ "พนักงานธุรการขาย/พนักงานสนับสนุนงานขาย (Sales Coordinator/Sales Admins./Sales Support)จึงกำลัง "รับบทบาทหนัก" ในการ "ติดต่อ/ติดตาม/ประสานงานข้ามสายงานไปกับหน่วยงานอื่นๆ ที่ฝ่ายขายต้องเข้าไปโยงใยงานกันเป็นตาข่าย (Matrix Function)ไม่ว่าจะเป็น "ฝ่ายผลิต" "ฝ่ายจัดส่ง" ฝ่ายติดตั้ง" เป็นต้น จน "กระบวนการส่งมอบสินค้าและบริการ" นั้นเสร็จสิ้นสมบูรณ์จนถึงมือลูกค้า ซึ่ง "พนักงานSales Co." ต้อง "เผชิญกับลูกค้า" ทางหนึ่งและต้อง "เผชิญกับฝ่ายงานในองค์กรตนเอง" อีกทางหนึ่ง และเท่านั้นยังไม่พอ แต่ "การช่วยเร่งหรือเพิ่มยอดขายได้" จึงจักเรียกว่า "ถูกใจผู้บริหาร" ดังนั้น การเป็น "คนกลาง" ระหว่าง "ลูกค้า/คู้ค้า/ผู้ซื้อ" กับ "คนในบริษัท" นับว่าเป็น "งานปกติ" และ "งานเพิ่มยอดขาย" ถือว่าเป็น "งานท้าทายที่มีความสำคัญ" ผู้ที่ทำหน้าที่ประสานงานขาย ต้องเรียนรู้เพื่อเพิ่มศักยภาพและขีดความสามารถอะไรบ้าง เพื่อให้ "ภารกิจเพิ่มยอดขาย" นี้บรรลุที่เป็น "ทั้งแม่บ้านและแม่ทัพ" ในคราวเดียว
วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม...
· เรียนรู้ธรรมชาติแห่งความขัดแย้งในการทำงานว่า สามารถปฏิบัติงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพได้ต้องทำอย่างไร
· ใช้"กระบวนการทางจิตวิทยา" เผชิญหน้ากับคนที่มีอารมณ์รุนแรง หรือกับสถานการณ์ หรือกับปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมีความสามารถทางอารมณ์และสร้างสรรค์
· ใช้ "วิธีการสื่อสาร-หารือ มิใช่ หาเรื่อง"ที่ทำให้ปัญหาหรือสถานการณ์ต่างๆไม่ลุกลามเลวร้ายลงไปอีก
· มีหลักการและเทคนิคในการขอความร่วมมือกับงานที่ข้ามสายงานโดยไม่เกิดความขัดแย้ง
หัวข้อฝึกอบรม:
· 4C. :คุณสมบัติของผู้ทำหน้าที่สนับสนุนประสานงานขาย/พนักงานธุรการขาย
-นักสื่อสาร (Communicator)
-นักกำกับการสนทนา (Conductor)
-นักมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา (Coordinator)
-นักโน้มน้าว (Convincer)
· 3 รูปแบบการทำงานในฐานะ "ผู้สนับสนุน/ประสานงานขาย"แบบรอบด้าน 360องศา
1.การทำงานเชิงรับ(เชิงแก้ปัญหาและตัดสินใจ)ในกรณี เช่น
- การรับมือกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก สินค้าล่าช้า สินค้าส่งผิดรายการ สินค้าชำรุด เป็นต้น
2.การทำงานเชิงรุก(เชิงขยายตลาดและพลิกวิกฤติเป็นโอกาส) ในกรณี เช่น
-การสร้างโอกาสทางการขาย การขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง การขยายฐานลูกค้า เป็นต้น
3.การทำงานเอกสาร เช่น การติดตามเอกสารต่างๆ ใบเสร็จ ใบวางบิล เป็นต้น
· L-I.Q.-R: เทคนิคทักษะเชิงจิตวิทยาการสื่อสารประสานงาน (กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติแต่ละทักษะ)
-Listening Technique:เทคนิคการฟัง 3เรื่อง 10ระดับ
-I Message Technique:เทคนิคการลดความขัดแย้งด้วยการสื่อสาร
-Questioning Technique:เทคนิคการตั้งคำถาม
-Reflecting Technique:เทคนิคการสะท้อนอารมณ์เพื่อลดความโกรธและเข้าใจกัน
· C-L-E-A-R:ขั้นตอนการจัดการความขัดแย้งขณะประสานงาน (กิจกรรมแสดงบทบาทสมมติแต่ละขั้นตอน)
- C:ตั้งคำถามเพื่อแสวงหาข้อมูลให้กระจ่างชัด
- L:ฟังเพื่อแยกแยะรายละเอียด
- E:สะท้อนความเข้าอกเข้าใจของสถานการณ์ในแต่ละฝ่าย
- A:แสดงความขออภัย
- R:ดำเนินการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น
· 4R. :หลักในการสนองตอบลูกค้าที่เกิดจากการร้องเรียน
-Result = ผลลัพธ์
-Recovery = สิ่งชดเชย
-Reason = ให้เหตุผล
-Relationship = รักษาความสัมพันธ์
· ความฉลาดทางอารมณ์ 6ประการกับการแก้ปัญหาคน-งาน-สถานการณ์ต่าง ๆที่เกิดขณะประสานงานกับลูกค้าและ/หรือฝ่ายงานภายใน
· A C-U-T Strategy :กลยุทธ์การขายแบบต่อยอด ต่อเนื่องและเพิ่มฐานลูกค้า
· 18 วิธีเร่งการตัดสินใจซื้อที่ได้ผล
วิธีการฝึกอบรม:
· บรรยายนำ กิจกรรม เกม บทบาทสมมติ ชมวิดีโอคลิป ถกอภิปราย และฝึกปฏิบัติ
Fee Seminar/อัตราค่าลงทะเบียน ต่อ1คน
(รวมค่าวิทยากร เอกสารบรรยาย อาหารกลางวัน อาหารว่าง)
ค่าอบรม (Seminar Fee) |
ราคาก่อนVAT |
VAT 7% |
ภาษีหัก ณ ที่จ่าย 3% |
ราคาสุทธิ |
ค่าสัมมนา /1 ท่าน |
3,900 |
273 |
(117) |
4,056 |
Early Birdชำระล่วงหน้า |
3,700 |
259 |
(111) |
3,848 |
สมัคร 3 ท่านๆ ละ |
3,500 |
245 |
(105) |
3,640 |
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:คุณอรัญญา086-8929330
Professional Training Solution
Tel 02-1753330,086-6183752
www.ptstraining.in.th
อีเมล์ info.ptstraining@gmail.com, ptstraining3@gmail.com
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
• พนักงานสนับสนุนประสานงานขาย/พนักงานธุรการขาย
อ.พรเทพ ฉันทนาวี