Session 1:ทบทวนความเข้าใจ

1.       ดัชนีชี้วัดความสำเร็จของการทำธุรกิจ

2.      จิตสำนึกในการทำกิจกรรม QCC

3.      หน้าที่และเป้าหมายการทำงานในแต่ละหน่วยงาน

4.      ปัญหาและมุมมองของการเกิด/แก้ไขปัญหา

5.      ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาโดยหลักการPDCA

6.      แนวทางการดำเนินกิจกรรม QC Storyให้ประสบผลสำเร็จ

7.      เครื่องมือในการดำเนินกลุ่มกิจกรรม QC 7 Tools, ECRS, 5Why Analysis, 5W 1H +2H

Session 2:ขั้นตอนกิจกรรมQCC

1.       การเลือกหัวข้อปรับปรุง

2.       ให้เหตุผลในการกำหนดหัวข้อ

3.       วิเคราะห์สถานภาพปัจจุบัน

4.       ชี้บ่งต้นตอของปัญหา คัดเลือกวิธีการแก้ปัญหาและวางแผนกิจกรรม

5.       ดำเนินการตามแผน

6.       เฝ้าติดตาม และประเมินผลกิจกรรมที่ปฏิบัติ

7.       การจัดทำมาตรฐาน

8.       ศึกษาปัญหาอื่นและเลือกหัวข้อปัญหาครั้งถัดไป

Session 3: Workshopเทคนิคการนำเสนอผลการดำเนินกิจกรรมกลุ่ม QCC (QC Story)

Session 4: Workshopการมุ่งเน้นค้นหากับดักที่ทำให้การทำกิจกรรม QCC ไม่ประสบความสำเร็จ

Session 5: สรุป ถาม - ตอบข้อซักถาม