หลักสูตร : การจัดการการขายเพื่อรักษาฐานลูกค้า (20 เม.ย. 2563)

Key Contents

♟ Sales Management for Key Account

การบริหารการขายสำหรับลูกค้ารายหลัก

ช่วงเช้า : คุณสุลีพร ราชพลสิทธิ์

    • ความเข้าใจในธุรกิจ พฤติกรรม ทัศนคติของผู้บริโภค และลูกค้ารายหลักของบริษัท

    • การวิเคราะห์ธุรกิจของลูกค้ารายหลัก (Key account customer business analysis)

    • เทคนิคการหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า (How to finding customer needs)

    • หลักการวางแผนการขายสำหรับลูกค้ารายหลัก

    • กลยุทธ์การบริหารลูกค้าสำหรับลูกค้ารายหลัก

    • เทคนิคการเจรจาต่อรองกับลูกค้ารายหลัก (Negotiation technique for key account customer)

    • Best Practices เคล็ดลับมุ่งพิชิตลูกค้ารายหลักให้ประสบความสำเร็จ

♟ Strategic Key Customer Winback

การช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืนอย่างมีกลยุทธ์

ช่วงบ่าย : ดร.วิชัย ว่องศิลป์วัฒนา

    • การบริหารลูกค้าแบบ Customer Pyramid, การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง CRM และการช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืน, ทำไมต้องช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืน, ทำไมธุรกิจจึงไม่ค่อยสนใจการสูญเสียลูกค้าของตน

    • ต้นทุนของการสูญเสียลูกค้ามากกว่าที่คุณคิด,เราได้อะไรจากการ Winback สูตร ARWในการช่วงชิงลูกค้ากลับคืน

    • การวิเคราะห์ Big Three Analysis , การวิเคราะห์ความสนใจของลูกค้า ทั้ง 6 ประเภท,การทำให้ลูกค้าจากไป ทั้งที่ท่านไม่ทราบและไม่ตั้งใจ, การค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของการจากไปของลูกค้า

    • การปฏิบัติการเพื่อช่วงชิงลูกค้าคนสำคัญกลับคืน,กลยุทธ์การสร้าง Loyaltyให้ธุรกิจของท่าน

    • ผู้บริหารจะมีส่วนในการสร้าง พัฒนาและสนับสนุนแผนกลยุทธ์ได้อย่างไร, การสร้างมาตรฐานการบริหารงานบริการ, วงจร Customer Care

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

ผู้ที่ให้ความสนใจ และบุคคลทั่วไป