วัน/เวลา

หัวข้ออบรม

วิทยากร

08.50 -09.00 น.

09.00 -10.30 น.

10.30 - 10.45น.

10.45-12.00น.

12.00 - 13.00น.

13.00 - 14.30น.

14.30- 14.45น.

14.45 - 16.00น.

16.00 น.

เปิดการอบรม

เริ่มการบรรยาย ดังหัวข้อต่อไปนี้

กลยุทธ์และรูปแบบการเจรจาต่อรองและติดตามหนี้

-               เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง

-               ต้องมีเป้าหมายในการเจรจา

-               สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร

-               มีทางเลือกให้ลูกหนี้

-               แจ้งผลดีและผลเสีย

-               จิตวิทยาโน้มน้าวจูงใจ

-               ยึดมั่นสันติวิธี

-               หาทางออกให้ลูกหนี้

-               วิเคราะห์สินเชื่อลูกหนี้

-               การบังคับใช้กฎหมายเป็นเรื่องท้ายสุด

Break (เช้า)

เทคนิคการติดตามหนี้แต่ละประเภท

-               การทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์

-               การทวงถามหนี้ทางไปรษณีย์(จดหมาย)

-               การทวงถามหนี้โดยฝากข้อความSMS

-               การทวงถามหนี้ภาคสนาม

เทคนิคการทวงหนี้ตามอายุหนี้

-               หนี้ไม่เกิน30วัน

-               หนี้เกิน30วัน แต่ไม่เกิน60วัน

-               หนี้เกิน60วัน แต่ไม่เกิน90วัน

-                หนี้เกิน90วันขึ้นไป

                         พักกลางวัน

การรับมือกับข้อโต้แย้งต่างๆ ของลูกค้า

1.           อย่าเป็นผู้เริ่มต้นของความขัดแย้ง

2.           ใช้น้ำดับไฟ ไม่ใช้ไฟดับไฟ

3.           แพ้เป็นพระ ชนะเป็นมาร

4.           ใจเขา ใจเรา

5.           ตอบสนอง ไม่ตอบโต้

6.           อย่ายกตนข่มท่าน

7.           มองคำด่า เป็นคำแนะนำ

8.           ขอโทษทุกนาทีที่ทำได้

9.           ทำเรื่องใหญ่ ให้เป็นเรื่องเล็ก

10.       โกรธง่าย หายเร็ว

Break (บ่าย)

กฎหมายที่ต้องรู้ในการทวงหนี้

-               พระราชบัญญัติการทวงถามหนี้ พ.ศ.2558

สิ้นสุดการฝึกอบรม

อ. เดชา กิตติวิทยานันท์

วิทยากรฝึกอบรมนักทวงหนี้และกฎหมาย