1)            ความสำคัญของการฟัง และการจับประเด็น?

**Workshop : ปัญหาของการฟัง และการจับประเด็น

2)            ทำอย่างไรให้ผู้ฟังเชื่อใจและยอมรับการสื่อสาร

3)            จะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ฟังถนัดรับสารแบบใด และอย่างไร

4)            ความหมายและความเข้าใจในทักษะการฟัง

5)            ระดับของการฟังที่สื่อได้หลายความหมาย

6)            เทคนิคการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ

7)            ทักษะการฟังเพื่อจับประเด็นการสื่อสาร

**Workshop : ฝึกทักษะการฟังจากตัวอย่าง

8)            การฟังที่แย่ที่ต้องหลีกเลี่ยง

9)            สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการฟัง

10)       เทคนิคการจับประเด็นให้ได้ใจความสำคัญ

**Workshop : ฝึกทักษะการจับประเด็นจากตัวอย่าง

11)       การคิดรวบยอดที่มีผลต่อการจับประเด็น

12)       ทักษะการถามเพื่อต้องการจับประเด็นจากการฟัง

13)       ทำอย่างไรเมื่อตอบไม่ตรงประเด็นจากการถาม

14)       ทักษะการทวนความและการตัดบท

ผู้เข้าฝึกอบรม พนักงานทุกระดับในองค์กร

วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม

1.บรรยาย60% :กิจกรรมการเรียนรู้ 40%

2.การอภิปรายร่วมและกิจกรรมกลุ่มแบบระดมความคิดตลอดการฝึกอบรม

3.กรณีศึกษาแบบยกตัวอย่างเป็น Model Case (Workshop)

4.สรุปและถาม-ตอบ เพื่อทดสอบความเข้าใจ