1)        ความสำคัญของการฟัง และการจับประเด็น?

**Workshop : ปัญหาของการฟัง และการจับประเด็น

2)        ทำอย่างไรให้ผู้ฟังเชื่อใจและยอมรับการสื่อสาร

3)        จะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ฟังถนัดรับสารแบบใด และอย่างไร

4)        ความหมายและความเข้าใจในทักษะการฟัง

5)        ระดับของการฟังที่สื่อได้หลายความหมาย

6)        เทคนิคการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ

7)        ทักษะการฟังเพื่อจับประเด็นการสื่อสาร

**Workshop : ฝึกทักษะการฟังจากตัวอย่าง

8)        การฟังที่แย่ที่ต้องหลีกเลี่ยง

9)        สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการฟัง

10)    เทคนิคการจับประเด็นให้ได้ใจความสำคัญ

**Workshop : ฝึกทักษะการจับประเด็นจากตัวอย่าง

11)    การคิดรวบยอดที่มีผลต่อการจับประเด็น

12)    ทักษะการถามเพื่อต้องการจับประเด็นจากการฟัง

13)    ทำอย่างไรเมื่อตอบไม่ตรงประเด็นจากการถาม

14)    ทักษะการทวนความและการตัดบท

ผู้เข้าฝึกอบรม พนักงานทุกระดับในองค์กร