หลักสูตร เทคนิคการบริการเพื่อสร้างความประทับใจ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
1 ธันวาคม 2563
หลักการและเหตุผล
หัวใจของการเอาชนะใจลูกค้านอกจากคุณภาพของสินค้าต้องดีแล้ว การบริการก็เป็นสิ่งหนึ่งที่สำคัญ สามารถสะท้อนถึงค่านิยมวัฒนธรรมองค์กรได้เป็นอย่างดีต่อผู้พบเห็บ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานในองค์กรให้ลูกค้าภายนอกองค์กร การที่พนักงานมีจิตบริการก็จะช่วยสร้างความประทับใจทำให้มีโอกาสที่จะกลับมาใช้ซ้ำ หากเป็นพนักงานในองค์กรก็จะช่วยสร้างบรรยายกาศในที่ทำงานให้น่าอยู่มากขึ้น
วัตถุประสงค์หลักสูตร :
1. เพื่อปลูกจิตสำนึกและปรับทัศนคติในการให้บริการอย่างมีคุณภาพ สม่ำเสมอ
2. เพื่อเป็นการชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของงานบริการ
3. เพื่อสร้างบุคลิกภาพการบริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร
4. เพื่อเรียนรู้เทคนิคการเข้าถึงลูกค้า การสังเกต พฤติกรรมผู้รับบริการ
5. เพื่อให้สามารถบริการลูกค้าได้ตรงกับความต้องการมากที่สุด
เนื้อหาการเรียนรู้ :
1. แนวทางการขับเคลื่อนองค์กรด้วยการให้บริการที่น่าประทับใจ
2. หัวใจสำคัญของการเอาชนะใจลูกค้า
3. ปลูกฝังทัศนคติที่ดีต่อการให้บริการทั้งภายในและภายนอก
4. การประกวดจัดกิจกรรมสร้างทีมสร้างค่านิยม การให้บริการที่ดี
5. สร้างบุคลิกภาพจากภายในสู่ภายนอกให้สื่อถึงคุณภาพการให้บริการที่เป็นเลิศ
6. เทคนิคการออกแบบการบริการให้ลูกค้าพึงพอใจและตอบโจทย์ธุรกิจ
7. มาตรฐานการให้บริการที่มีคุณภาพ มีอะไรบ้าง
8. เทคนิคการสังเกตพฤติกรรมเพื่อแยกลูกค้า 2 ประเภท
o ลูกค้าประเภทที่ต้องการคำแนะนำช่วยเหลือเวลา
o ลูกค้าประเภทที่ต้องการเลือกซื้อสินค้าด้วยตนเอง
9. เริ่มสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ดีจากภายในองค์กรสู่ภายนอกองค์กรทำอย่างไรให้เห็นผล
10. 7 กลยุทธ์การสร้างประสบการณ์การให้บริการที่น่าประทับใจให้เกิดการใช้ซ้ำและบอกต่อ
11. การบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการทั้งภายในและภายนอก
12. ความหมายของคำว่า"อำนายความสะดวก"และ"สร้างความสุขให้ลูกค้า"
ขั้นตอนการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา
ระยะเวลาอบรม : 1 วัน (เวลา 09.00- 16.00 น.)
รูปแบบการฝึกอบรม การบรรยาย /กรณีศึกษา/workshop
จำนวนผู้เข้าอบรม ไม่เกิน 20 คน / รุ่น
กำหนดการอบรม วันอังคารที่ 1 ธันวาคม 2563
สถานที่อบรม โรงแรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 BTS อโศก
อัตราค่าสมัคร 3,800 + 266 Vat 7% = 4,066 บาท (หัก ณ ที่จ่าย 3% )114 บาท=3,952 บาท
ชำระล่วงหน้าภายในวันที่ 20/11/63 ลดเหลือ 3,500 บาท
จอง 2 ที่นั่ง ลดเหลือ 3,500 บาท
จอง 3 ที่นั่ง ลดเหลือ 3,000 บาท
จอง 5 ที่นั่ง ลดเหลือ 2,500 บาท
สถานที่อบรม (VENUE)
โรงแรม โนโวเทล สุขุมวิท 20 BTS อโศก
วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)
1 ธันวาคม 2563 09.00-16.00
จัดโดย
บจก.สัมมนาเซ็นตอร์
เบอร์ติดต่อ : 0922633989
ค่าธรรมเนียม (FEE)
3,800 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)
ผู้เข้าชม: 787 ครั้ง