การสื่อสารและการจัดการในภาวะวิกฤต

Crisis Management and Communication

หลักการและเหตุผล

       การเปลี่ยนแปลงของโลกในยุคปัจจุบัน มีมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางสภาพสิ่งแวดล้อม การเปลี่ยนแปลงทางสังคม และพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งล้วนส่งผลให้เกิดภาวะวิกฤตได้ ไม่ว่าจะเป็น ภาวะวิกฤตจากภัยธรรมชาติ จากการร้องเรียนผ่านสื่อSocial Mediaจากการประท้วง การจลาจล จากระบบการทำงานขัดข้อง รวมถึง จากผู้บริหารหรือบุคลากรในบริษัทสร้างความเสื่อมเสีย หากพนักงานและผู้บริหารขาดทักษะและวิธีการสื่อสารเพื่อบริหารจัดการกับภาวะวิกฤตเหล่านี้ที่เกิดขึ้น อาจจะส่งผลให้เกิดความเสียหายและปัญหาต่างๆ ตามมามากมาย

หลักสูตรนี้จึงพัฒนาขึ้นเพื่อให้พนักงานและผู้บริหารที่มีส่วนเกี่ยวข้องที่จะต้องบริหารจัดการกับภาวะวิกฤตเหล่านั้นได้เรียนรู้ ทำความเข้าใจวิธีการรับมือเพื่อแก้ไขปัญหาและสื่อสารอย่างถูกต้องตรงประเด็น โดยผ่านการทำกิจกรรมWorkshop กรณีตัวอย่าง และRole Play

วัตถุประสงค์

1.    เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ และเข้าใจถึงภาวะวิกฤต

2.    เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีความรู้และเกิดทักษะในการสื่อสารและการบริหารภาวะวิกฤต

3.    เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปปรับปรุงและพัฒนาองค์กรให้เกิดประโยชน์สูงสุด

Module 1 :ภาวะวิกฤตคืออะไร... ?

1. องค์กรกับภาวะวิกฤต....ที่จำเป็นต้องรู้
2. ประเภทของภาวะวิกฤต
3. กระบวนการ.......การจัดการภาวะวิกฤต

·         ก่อนเกิดวิกฤต

·         ขณะเกิดวิกฤต

·         หลังเกิดวิกฤต

4. การวางแผนและการจัดการภาวะวิกฤต

·         การรอดพ้นจากภาวะวิกฤต

·         การสื่อสารในภาวะวิกฤต

5. การจัดตั้งทีมงานป้องกันแก้ไขภาวะวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ
6. กิจกรรมWorkshop : การวางแผนและการจัดการภาวะวิกฤต

Module 2 : Crisis Communication  Management

7. ความสำคัญของการสื่อสารในภาวะวิกฤต
8. ขั้นตอน และ แนวทางในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในภาวะวิกฤต

·         การวางแผนการสื่อสาร

·         การลงมือดำเนินการสื่อสาร

·         การตรวจสอบผลการสื่อสาร

·         การติดตามผล และ การสื่อสารเพิ่มเติม (ถ้ามี)

9. การสื่อสารเพื่อประชาสัมพันธ์ภาวะวิกฤต

·         การสื่อสารภายในองค์กร

·         การสื่อสารภายนอกองค์กร

10. กิจกรรม Workshop :สื่อสารและประชาสัมพันธ์อย่างเข้าใจใน....ภาวะวิกฤต
11. เคล็ดไม่ลับ !!!  กลยุทธ์การสื่อสารภาวะวิกฤตอย่างเหนือชั้น
12. ปัญหา และ ข้อพึงระวัง ในการสื่อสารภาวะวิกฤต
13. กิจกรรม Workshop :ยุทธวิธี...การสื่อสารและบริการจัดการภาวะวิกฤตอย่างตรงจุด กรณีภัยธรรมชาติ
14. กิจกรรม Role Playการสื่อสารและการบริหารจัดการภาวะวิกฤต
15. การดำเนินการหลังเกิดภาวะวิกฤต

·         การฟื้นฟู และ การปรับปรุง

·         ป้องกันและพัฒนา

16. สร้างภูมิคุ้มกัน....และ เทคนิคการจัดการภาวะวิกฤตอย่างยั่งยืน
17. สรุป ถาม- ตอบ