วัตถุประสงค์ :

1.                                เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจและความสำคัญของงานบริการในองค์กร

2.                                เพื่อการกำจัดอารมณ์ที่ไม่ปรารถนา และสามารถควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า

3.                                เพื่อรู้จักการใช้คำพูด ภาษากาย  การสื่อสารในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า การใช้คำพูดกับบุคคลที่มาติดต่อในองค์กร

4.                                เพื่อสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้และการให้คำแนะนำกับบุคคลที่มาติดต่องานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการอบรม

1.          เรียนรู้ความสำคัญ และความหมายของงานบริการ และจิตบริการ (Service Mind)

2.          เรียนรู้ความสำคัญของการที่เราบริการเพื่อองค์กร "ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร"

3.          เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศโดยที่ทุกส่วนงานเป็นส่วนสำคัญในองค์กร

4.          เรียนรู้แนวคิดในการมีจิตบริการ (Service Mind) และการเป็นมืออาชีพในงานบริการ

5.          เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้าที่มาติดต่อทั้งลูกค้าภายใน และภายนอก

6.          เรียนรู้ทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ หลักการของ 4 ป.(เปิด ปรับ เปลี่ยน ปล่อยวาง) และการสื่อสารที่ดีในองค์กร

7.          เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

8.          เรียนรู้การควบคุมอารมณ์และการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีกับทุกคน

9.          เรียนรู้การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูดในงานบริการที่เหมาะสม

10.     เรียนรู้การสนทนาทางโทรศัพท์ที่เหมาะสม

11.     การพูดปฏิเสธอย่างมีศิลปะและการแนะนำเมื่อมีบุคคลมาติดต่องานในองค์กร

12.     เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการให้คำแนะนำกับบุคคลทีมาติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพ

13.     เรียนรู้การสร้างมาตรฐานในงานบริการขององค์กร

14.     ถาม-ตอบ และการสร้างCommitmentที่ดีในงานบริการ