หลักการและเหตุผล

ในยุคความเปลี่ยนแปลงสูง และการแข่งขันด้านธุรกิจสูงเช่นกัน ไม่ว่าองค์กรใด  ทำธุรกิจประเภทใด ต้องมีการปรับตัวกันอย่างมาก โดยเฉพาะด้านงานขายและบริการ เครื่องมือที่สำคัญในการติดต่อสื่อสาร หรือนำเสนอกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย คือ โทรศัพท์  เป็นส่วนสำคัญในการทำการติดต่อ นำเสนอขาย แก้ไขปัญหาต่าง ๆ ให้กับลูกค้า รวมถึงการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ รักษาความสัมพันธ์ที่ดี ซึ่งพนักงานที่ทำหน้าที่ในนำเสนอการขายทางโทรศัพท์หากต้องการสำเร็จให้ได้ตามเป้าหมาย  ต้องศึกษาเทคนิคต่าง ๆ เพราะการใช้โทรศัพท์เป็นการสื่อสารที่เราไม่เห็นลูกค้า แต่เราต้องใช้เทคนิคการพูด น้ำเสียง ประโยคที่โน้มน้าว การเจรจาต่อรอง การเปิดใจลูกค้า การติดตาม การวางเป้าหมายในการทำงาน และที่สำคัญคือการปิดยอดขาย

วัตถุประสงค์

1.             เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจบทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2.             เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมวางแผน การเตรียมตัว และจัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า

3.             เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจในการสื่อสารและสามารถใช้คำพูด คำถามปลายเปิดในการหาข้อมูลหรือช่องทางอื่น ๆ

4.              เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมใช้น้ำเสียงและการโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust)การสนทนาที่เหมาะสมกับลูกค้า

เนื้อหา/หัวข้อการอบรม

1.             เรียนรู้บทบาท และความสำคัญของงานขายและบริการทางโทรศัพท์

2.             เรียนรู้สิ่งที่นักขาย และบุคลิกของการขายทางโทรศัพท์ควรทราบ

3.             เรียนรู้ความเข้าใจธรรมชาติของลูกค้า ความต้องการและความคาดหวัง

4.             เรียนรู้จิตวิทยาในการพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์

5.             เรียนรู้การสนทนาที่ทำลายการขายทางโทรศัพท์

6.             เรียนรู้ทักษะการฟัง เพื่อการวิเคราะห์ปัญหาจากที่ลูกค้าแจ้งอย่างตรงประเด็นและให้คำแนะนำได้ตรงความต้องการลูกค้า

7.             เรียนรู้ การเตรียมตัวดีมีชัยไปกว่าครึ่ง

§ การวางแผน การเตรียมตัว ข้อมูลต่าง ๆ ของกลุ่มมุ่งหวัง

§ จัดทำ Scrip ก่อนการโทรหาลูกค้า การเตรียมคำตอบจากปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้น

8.             เรียนรู้วิธีและเทคนิคในการพูด

§ หลักการทักทาย-เปิดใจ-สร้างความประทับใจ

§ หลักการเริ่มต้น-สร้างความสนใจ

§ หลักการเนื้อหา-สร้างความเข้าใจ

§ หลักการสรุปจบ-ปิดการสนทนา-สร้างความอยากให้ตัดสินใจ

9.             เรียนรู้การพูดโน้มน้าวในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน

§ Workshop/ฝึกทักษะ (วิทยากรให้คำแนะนำ)

§ การสนทนาให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์

§ ให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างเข้าใจ การอธิบาย แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างน่าประทับใจและลูกค้าเข้าใจง่าย

§ การสร้าง รักษาความสัมพันธ์ที่ดี

§ ฝึกการใช้คำถามปลายเปิด น้ำเสียง การโน้มน้าวที่สร้างความไว้วางใจ (Building Trust)

8.ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ และการจัดการข้อโต้แย้งของลูกค้า

9.เทคนิคการเจรจาต่อรองการขายทางโทรศัพท์

10.สิ่งที่นักขายทางโทรศัพท์ไม่ควรทำและการพูดที่ควรหลีกเลี่ยง

11. สรุปScrip การสนทนากับลูกค้าตามเหตุการณ์จริง /ฝึกปฏิบัติการสนทนา

สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน-ถาม-ตอบ

รูปแบบการสัมมนา

1.             การบรรยายผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วม                                                 50 %

2.             Workshopฝึกปฏิบัติ และการแสดงความคิดเห็น                     50%