ธุรกิจบริการมีลักษณะพิเศษที่แตกต่างจากธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิตและการซื้อขาย โดยเฉพาะเรื่องการสร้างประสบการณ์ การส่งมอบ และการควบคุมคุณภาพการบริการ ซึ่งผู้นำองค์กรและทีมงานบริการจะต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า รู้หน้าที่ และมีความพร้อมทุกด้าน ดังนั้น ผู้นำในงานบริการจะต้องรู้ทั้งศาสตร์และศิลป์ในการบริหารคน โดยเฉพาะเรื่องการสร้างความผูกพันทางใจของทีมงาน การสอนงาน การสร้างจิตบริการ และการสร้างแรงจูงใจ เพื่อยกระดับการบริการให้มีคุณภาพสูงสุด

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :

     ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่ต้องการยกระดับคุณภาพการบริการ

วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :

      1.เพื่อให้เข้าใจหลักการบริหารคนให้สอดคล้องกับธรรมชาติของธุรกิจบริการ

      2.เพื่อให้เข้าใจหลักการสร้างทีมงานและความผูกพันให้เกิดขึ้นในองค์กร

      3.เพื่อพัฒนาทักษะการสอนงาน และยกระดับศักยภาพของทีมบริการ

      4.เพื่อพัฒนาทักษะการโน้มน้าว และการสร้างแรงจูงใจให้แก่ทีมบริการ

เนื้อหาการฝึกอบรม :

    ·ลักษณะพิเศษของธุรกิจบริการและกลยุทธ์ในการสร้างความเป็นเลิศ

    ·ประเภทของธุรกิจบริการและความท้าทายในการบริหารทรัพยากรบุคคล

    ·บทบาทหน้าที่และความรับผิดชอบในการบริหารคนของผู้นำระดับต่างๆ

    ·คุณสมบัติของผู้นำและทักษะที่จำเป็นเพื่อการบริหารคนในงานบริการ

    ·การบริหารคนตามค่านิยมและวัฒนธรรมการบริการ (Service Culture)

    ·จิตวิทยาการบริหารทีมงานบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าและองค์กร

    ·เทคนิคการสร้างความผูกพันทางใจของทีมบริการ (Engagement)

    ·แนวทางการพัฒนาศักยภาพคนบริการตามโมเดล70-20-10

    ·การพัฒนาศักยภาพตามระดับความพร้อมของแต่ละบุคคล

    ·จิตวิทยาการเรียนรู้ และเทคนิคการสอนงานรูปแบบต่างๆ

    ·เทคนิคการปลูกฝังจิตสำนึกในการบริการ (Service Mindset)

    ·ศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจ

หมายเหตุ : เนื้อหาหลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตามความคาดหวังของผู้เข้ารับการฝึกอบรม

รูปแบบการฝึกอบรม :Training 30%, Group CoachingและWorkshop 70%

ระยะเวลาการฝึกอบรม : หลักสูตร1วัน เวลา09.00 - 16.00น. (6ชั่วโมง)

อาจารย์สัจพล ส่งสมบุญ

โรงแรมแกรนด์ สุขุมวิท ซ.4-6

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com