หลักสูตรService
mindยกระดับการบริการให้เหนือชั้น
อ. ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล22ก.ค.63
กลุ่มเป้าหมาย | ||||||||||
สำหรับทุกแผนก ทุกตำแหน่ง ที่ต้องเพิ่มเติมทักษะด้านการบริการ | ||||||||||
หลักการและเหตุผล | ||||||||||
การบริการเป็นเทคนิคหนึ่งที่สำคัญมากในการสร้างความพึงพอใจอันเป็นพื้นฐานของความรู้สึกอันก่อให้เกิดการความภักดีในแบรนด์ หลายองค์กรยังขาดความเข้าใจเกี่ยวกับบริการที่แท้จริง บางองค์กรใส่เงินทุนเข้าไปมหาศาลหวังให้การบริการตอบโจทย์ บางองค์กรก็ริดรอนการบริการมากเกินไปจนสู้กับองค์กรอื่นไม่ได้ ดังนั้นแล้วองค์กรควรมีความเข้าใจในวิถีของการบริการให้ถ่องแท้ก่อนจะเริ่มบริการ การบริการจึงหมายถึง การปรับตัวเพื่อประสานงานร่วมกับลูกค้าที่มีความหลากหลายทางความต้องการและต้องสามารถตอบโจทย์ความต้องการเหล่านั้นด้วยการบริการที่มีในระดับ 3มิติ การบริการทั่วไปไม่สามารถพิชิตใจลูกค้าในยุคปัจจุบันได้ โดยเฉพาะหากขาดการใส่ใจในความรู้สึกให้บริการ องค์กรจึงต้องสรรหาวิธีในการแก้ไขปัญหาที่จะทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุด เพื่อความมั่นคงในองค์กร | ||||||||||
สิ่งที่จะได้รับ | ||||||||||
1)ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาความรู้พื้นฐานในด้านการบริการ
และแนวทางในการให้บริการที่ถูกต้อง | ||||||||||
หัวข้อเนื้อหา | ||||||||||
เข้าใจความเป็นลูกค้าและการบริการ | ||||||||||
· ลูกค้าและความคาดหวังในการเข้ารับบริการ | ||||||||||
· การบริการ ทักษะครองลูกค้าอย่างได้ใจ | ||||||||||
· ลูกค้าในปัจจุบันและพฤติกรรมที่ควรเข้าใจ | ||||||||||
· Workshop บริการที่ดีแตกต่างอย่างไรกับบริการที่มีความใส่ใจ | ||||||||||
กฏการบริการด้วยใจ | ||||||||||
· ทำไมต้องมีจิตบริการที่เข้าถึงลูกค้า ถึงจะบริการได้ดี | ||||||||||
· ทดสอบจิตบริการขั้นต้น | ||||||||||
· วิธีการสร้างจิตบริการให้เข้าถึงลูกค้า | ||||||||||
· เทคนิคการยกระดับในการบริการ | ||||||||||
· workshopการบริการลูกค้าด้วยจิตบริการ | ||||||||||
Beyond Customer Service (BCS) | ||||||||||
· Service mind ไปสู่ Service Acting | ||||||||||
· การคาดการณ์ที่เหนือกว่าตอบโจทย์ได้ตรงใจ | ||||||||||
· CASE STUDYเหตุการณ์เพื่อจับจังหวะใช้ Service Acting | ||||||||||
การสร้างความพร้อมด้วยการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม | ||||||||||
· กลยุทธ์ที่แตกต่างด้วยบริการที่แข็งแกร่ง | ||||||||||
· การประสานรอยต่อในการบริการให้แข็งแกร่งจากภายในสู่ภายนอก | ||||||||||
· สรุปการบรรยาย | ||||||||||
อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล ราคาท่านละ 3,900 บาท/วัน (ไม่รวม VAT) ราคาสุดพิเศษอย่างยิ่ง ลงทะเบียน 3 ท่าน ท่านละ 3,200 บาท ลงทะเบียน 4 ท่าน ขึ้นไปท่านละ 2,900 บาท ราคาดังกล่าว ฟรี 1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม) 2) ใบประกาศผ่านการอบรม 3) อาหารเบรก 2 มื้อ อาหารกลางวันบุฟเฟ่ต์โรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน สถานที่อบรม: โรงแรมโกลด์ออร์คิด วิภาวดี บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่) เลขที่31/155หมู่ที่1ตำบลรังสิต อำเภอธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี12110
ติดต่อสอบถาม Tel : 098-8209929, E-mail: inwtraining.sale@gmail.com Line id : @Tesstraining Facebook : tesstrainingpage www.tesstraining.com www.inwtraining.com |
|
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
พนักงานบริการ ทุกระดับ
สถานที่อบรม:โรงเเรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26 ติด BTS สถานีพร้อมพงษ์
22 กรกฎาคม 2563 09.00-16.00
ฝึกอบรม บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด (สำนักงานใหญ่)
เบอร์ติดต่อ : 098-8209929 02-577-5369
3,900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)