สิ่งที่จะได้รับ

ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการดำเนินการประสานงานและการสร้างความพึงพอใจอย่างใกล้ชิด

ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการสื่อสารและการสร้างความพึงพอใจด้วยภาษาพูด

ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการบริการอย่างถ่องแท้ ซึ่งจะนำมาซึ่งความน่าเชื่อถือ

ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของการบริการที่ไม่ประทับใจ

ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการบริการได้อย่างมีมาตรฐาน

หัวข้อการบรรยาย

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการหลังงานขายในยุคปัจจุบัน

ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการบริการที่เกิดขึ้นในแต่ละช่วงของการดูแล

ความคาดหวังและความเข้าใจในงานบริการหลังงานขาย

กฎของการบริการหลังการขายและการมองหาจุดสำคัญในงานบริการ

Workshopทดสอบการบริการหลังงานขายที่อาจเกิดขึ้น

ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

หลักการบริการเพื่อสร้างความประทับใจ 3 มิติ การเข้าถึง การเข้าใจ การตอบสนอง

ขั้นตอนการดูแลหลังงานขายในช่องทางต่างๆ

ตัวชี้วัดการดูแลหลังงานขายให้เกิดประโยชน์

ความแตกต่างของการดูแลหลังงานขายด้วยคุณภาพการชี้วัด

กิจกรรมCase Studyการดูแลหลังงานขายที่ดี

เทคนิคการรับมือในการบริการหลังงานขาย

กลไกของการจับประเด็นเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง

ปัญหาเมื่อการดูแลไม่ละเอียดและนำไปสู่การเรียกร้อง

การดูแลจุดสัมผัสในแต่ละเนื้องานให้ประทับใจด้วย กลยุทธ์ 3 ขั้นในงานบริการที่ทำให้ประทับใจ

ตัวชีวัดความพึงพอใจที่สามารถบ่งบอกถึงมาตรฐานที่ดีได้

กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อนำการบริการที่ดีส่งมอบต่อลูกค้า

การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นในการทำงานเพื่อการสื่อสารที่ชัดเจน

ความพยายามที่มากขึ้นในแง่การสื่อสารโทรคมนาคม ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการบริการ

ความใจเย็นตั้งใจมุ่งสู่การสร้างรูปแบบการให้บริการที่ดี

จุดชี้วัดความสำเร็จของหลักสูตร คือ การสร้างโอกาสของตนเองให้เข้ากับลูกค้า

สรุปการบรรยาย

ติดต่อสอบถามTel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]