ยืนยันการจัดอบรม การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้า

24 สิงหาคม 2565


หัวข้อเนื้อหา

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

·     ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน

·     เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า

·     สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

·     Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนดีแค่ไหน

ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

·     เทคนิคบริหารความกดดัน

·     หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

·     กิจกรรม รับมือกับปัญหาลูกค้าผ่านCase Study

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

·     การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

·     หัวใจบริการที่สร้างความต่างจะเปลี่ยนประสบการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี

·     มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้าและการจัดการปัญหา

·     กิจกรรม การจัดการอารมณ์เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างชาญฉลาด

การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน

·     ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง

·     มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

·     โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน

·     สรุปการบรรยาย

 

 

Adminมายด์


สถานที่อบรม (VENUE)

โรงเเรมNovotel Bangkok Sukhumvit20

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

24 สิงหาคม 2565 09.00-16.00

จัดโดย

บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด
เบอร์ติดต่อ : TEL : 02-577-5369,0988209929

ค่าธรรมเนียม (FEE)

3,900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 368 ครั้ง