วัตถุประสงค์
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาเตรียมตัวสู่การสร้างรูปแบบทางการบริการแบบของตนเอง เพื่อความสุขทางใจในการนำเสนอการบริการแบบไร้รอยต่อ
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนารู้จักกับการสร้างเนื้อเรื่องในการบริการให้เกิดการเรียนรู้ผ่านประสบการณ์ของลูกค้า
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนามีความคิดมุ่งสู่การพัฒนางานบริการในทุกๆวันให้มีประสิทธิภาพ เพื่อบรรลุประสิทธิผลอย่างที่ตั้งไว้
• เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาสร้างวิถีการบริการที่สอดคล้องไปกับสโลแกนในการบริการขององค์กรให้เกิดการบริการที่สัมผัสได้อย่างจริงใจ

เนื้อหา
• Service Question
 - ลูกค้าต้องการอะไรจาก Service
 - ทำไมความไม่พอใจจึงเกิดขึ้น
• ความต้องการในการบริการของลูกค้า
 - ลูกค้ากับความต้องการหลักที่ตอบสนองความพอใจ
 - ความต้องการรองจากการบริการ
• Service Change Life
 - Service Mind
 - Service Story สร้างวิถีการบริการแบบไร้รอยต่อ
• วิเคราะห์ตนเพื่อความพร้อมด้าน Service
 - Mirror Mirror
 - นักบริการหัวใจทอง
• Service Story of Power
 - สร้างความรู้สึกร่วมทุกจุดสัมผัส
 - การให้ก่อนคือเป้าหมายของเรา

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

All Level