วัตถุประสงค์

-  เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม

-  เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

- เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท

- เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ

หัวข้อการสัมมนา

• First Impression "แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ"

• ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
• รู้จัก, เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้าในแบบต่าง ๆ
• เทคนิคการตั้งคำถาม "คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่"
• ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ
• เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint)  ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การบริการเหนือความคาดหวัง
• การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงารบริการ
• พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ
• สรุปการเรียนรู้ Q &A