หลักการและเหตุผล(Introduction)
ปัญหา (Problem)คือ สถานการณ์ต่างๆที่อาจเกิดขึ้นจากภายในหน่วยงาน เช่น ปัญหาจากกระบวนการทำงาน ปัญหาจากคน ทุกๆปัญหานั้นย่อมส่งผลกระทบโดยตรงในการผลิตสินค้าหรือการบริการ แน่นอนในเมื่อเกิดปัญหาขึ้นสิ่งที่ตามมาคือ ต้นทุนที่สูงขึ้น (Cost) ผู้ที่มีหน้ารับผิดชอบโดยตรงคงหนีไม่พ้น พนักงานหน้างาน (Operators)และหัวน้างานในแต่ละแผนก(Leader) เพราะคนสองกลุ่มนี้จะเข้าใจในปัญหาหาของงานได้ดีที่สุด
ทั้งนี้ในการแก้ไขปัญหาและลดความขัดแย้งในการทำงานจะต้องค้นหาสาเหตุของปัญหาโดยผ่านกระบวนการคิดหาสาเหตุ (Idea finding)การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Root Cause Analysis (RCA)ที่มาของปัญหาต่างๆ จากสภาพแวดล้อมภายใน (Internal Environment) สภาพแวดล้อมภายนอก (External Environment)พร้อมทั้งหาแนวทางแก้ไขปัญหา (Solution finding)เพื่อแก้ไขปัญหาของอย่างเป็นระบบเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันโดยยึดเป้าหมายขององค์กรเป็นสำคัญ
วัตถุประสงค์ (Objective)
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในสภาวะที่ต้องเผชิญกับปัญหา และนำปัญหาไปผ่านกระบวนการคิดในเชิงบวก เพื่อจัดการกับปัญหาและลดความขัดแย้งอย่างเป็นระบบ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจตนเอง เข้าใจผู้อื่นในการทำงานร่วมกันเพื่อลดความขัดแย้งในการทำงา
3. เพื่อนำเครื่องมือต่างๆไปประยุกต์ใช้ในการจัดการลดความขัดแย้ง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
คุณสมบัติผู้เข้าอบรม (Target Participants)
· บุคลากรทุกระดับที่ต้องทำงานร่วมกันในองค์กร
เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)
Module 1:การแก้ปัญหาการตัดสินใจ
o ปัญหาคืออะไร
o ประเภทของปัญหา
o ใครมีหน้าที่ในการแก้ไขปัญหา?
o การเก็บรวบรวมข้อมูลสภาพปัจจุบันของงาน
o การให้ความสำคัญกับหน้างาน 3 Gen (GENBA,GENBUTSU,GENJISU)
o ประเภทเครื่องมือ เช่น 5W1H, Why-Why analysis, Work flow analysis,7 QC tools
o Workshopการวิเคราะห์ปัญหา และการตัดสินใจ
Module 2: การจัดการความขัดแย้งในการทำงาน
o ความหมายของความขัดแย้ง
o ความหมายธรรมชาติเรื่องจริงของมนุษย์ที่ควรทราบ
o รูปแบบของพฤติกรรมความขัดแย้ง(Conflict reaction s)
o บทบาทของผู้นำต่อปัญหาความขัดแย้ง
o เทคนิคการบริหารความขัดแย้ง
o การใช้กระบวนการแทรกแซง (Intervention)เพื่อลดความขัดแย้ง
o Workshopกลยุทธ์วิธีแก้ไขความขัดแย้ง(งานกลุ่ม พร้อมอภิปราย)
รูปแบบการเรียนรู้
· การบรรยาย การสาธิต กิจกรรมการเรียนรู้ และ การอภิปรายกลุ่ม
วิทยากร :อาจารย์พลกฤต โสลาพากุล
สถานที่ โรงแรมโนโวเทล ซอยสุขุมวิท 20 ใกล้ BTS อโศก กรุงเทพ หรือเลือกอบรม Online ผ่าน Program Zoom
4 สิงหาคม 2565 9.00-16.00น.
ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด
เบอร์ติดต่อ : 090 645 0992 , 089 606 0444
2500 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)