ในยุคดิจิทัล
ยุคที่ผู้ใช้บริการเต็มไปด้วยความต้องการและอารมณ์ที่อ่อนไหว
ทำให้บางครั้งการให้บริการตามรูปแบบเดิมๆ
ไม่ตอบสนองและสอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการในยุคนี้
ดังนั้น
ผู้ให้บริการทุกธุรกิจจำเป็นต้องเรียนรู้
และเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย พร้อมกับสามารถนำประสบการณ์
และความเข้าใจในความคาดหวังของผู้รับบริการมาออกแบบบริการ (Service
Design) ให้กับธุรกิจและนำไปปฏิบัติในงานจริง
หัวข้อการเรียนรู้:
- การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมของผู้บริโภค
- แนวคิดและหลักการการออกแบบการบริการให้เหมาะกับผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
- เป้าหมายของการบริการและแนวทางในการให้บริการในยุคดิจิทัล
- แนวคิดของการบริการที่เป็นเลิศ
- การบริการ 4.0
- Understand Customer and Persona
- Customer Path & Journey
- Customer Experience
- 7 Mix for service
- Service Design (Step to Step)
- Workshop:ออกแบบการบริการ
ตาม Customer
Journey
ประโยชน์ที่จะได้รับจากหลักสูตรนี้:
1. วิเคราะห์และทำความเข้าใจความคาดหวังของผู้รับบริการในยุคดิจิทัล
2. สามารถทำ Persona
และรู้จุด Touch point
3. สามารถออกแบบบริการได้จริงและเป็นรูปธรรม
คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม
ผู้ประกอบการ, หัวหน้าฝ่ายบริการและปฏิบัติการ, ผู้จัดการฝ่ายบริการ และผู้ที่สนใจในการออกแบบบริการ
สถานที่อบรม (VENUE)
โรงแรมใกล้ BTS, MRT
วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)
24 กุมภาพันธ์ 2568 09.00 - 16.00
จัดโดย
Leaning and Development (Thailand) Co.,Ltd.
เบอร์ติดต่อ : 0944565756
ค่าธรรมเนียม (FEE)
5,000
(ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)
ผู้เข้าชม: 6838 ครั้ง