ในโลกยุคดิจิทัลการแข่งขันทางธุรกิจมีอยู่สูงมาก ธุรกิจต่างๆ หันมาแข่งขันกันด้วยกลยุทธ์การให้บริการแก่ลูกค้าตลอดเส้นทางการรับบริการ (Customer Journey) เพื่อสร้างความประทับใจ ความพึงพอใจ และช่วยสนับสนุนให้เกิดการตัดสินใจเลือกใช้หรือสั่งซื้อสินค้าและบริการ พร้อมยังยินดีที่จะบอกต่อ (Word of Mouth) ส่งต่อแชร์ต่อความชอบ (Like & Share) และให้ความเห็นผ่านการรีวิว (Review) ซึ่งแน่นอนว่าสิ่งต่างๆ เหล่านี้จะช่วยดึงดูดลูกค้ารายใหม่ ให้เข้ามาทดลองใช้สินค้าและบริการมากยิ่งขึ้นด้วย รวมถึงจะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ารายเดิม เกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์สินค้า (Brand Loyalty) ต่อไปได้ ทั้งนี้ การที่จะออกแบบงานบริการได้นั้น บุคลากร ผู้ปฏิบัติงานที่รับผิดชอบส่วนงานบริการนี้ จะต้องมีความรู้ ความเข้าใจในหลักการ วิธีการ ขั้นตอนการวางกลยุทธ์และออกแบบการปฏิบัติ เพื่อให้เมื่อวางกลยุทธ์ด้านการบริการและออกแบบงานบริการแล้ว จะสามารถนำไปใช้งานให้เกิดขึ้นได้จริงและมีประสิทธิผล ดังนั้นหลักสูตรฝึกอบรมนี้จึงจัดขึ้นให้กับผู้ให้บริการทุกธุรกิจ ได้เรียนรู้ เข้าใจ หลักการ วิธีการ ขั้นตอน ในการออกแบบบริการ (Service Design) ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทันยุคทันสมัย ยกระดับความสามารถของการให้บริการได้อย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์:

1. เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมได้รับความรู้ ความเข้าใจ ในหลักการ วีธีการ ขั้นตอนการออกแบบบริการ

2. เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมสามารถวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า พร้อมทั้งออกแบบกลยุทธ์ที่จะตอบสนองความต้องการ (Customer Want/Need), ความผิดหวัง (Pain point) และสร้างประสบการณ์ใหม่ (Customer Experience) ให้กับลูกค้าตามเส้นทางการรับบริการ (Customer Journey) ได้

3. เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมได้ฝึกปฏิบัติการออกแบบบริการ ตามหลักการ วิธีการ ขั้นตอน และนำไปประยุกต์ใช้กับองค์กรหรือหน่วยงานที่ตนเองรับผิดชอบได้

หัวข้อการเรียนรู้:

1. การเปลี่ยนแปลงของธุรกิจในยุคดิจิทัล
2. ความคาดหวังและเทรนด์ความต้องการของลูกค้า
3. เป้าหมายในการบริการในยุค 4.0 ตาม Customer Path
4. การสร้างประสบการณ์ใหม่ (Customer Experience), เส้นทางการรับบริการ (Customer Journey)
5. โมเดล 7P
6. ความผิดหวังความเจ็บปวดของลูกค้า (Customer Pain Point) และจุดสัมผัสการบริการ (Touch Point)
7. เทคนิคและวิธีการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
8. เทคนิคการคิดริเริ่มและหลักการวิเคราะห์ความเป็นไปได้
9. หลักการคิดกลยุทธ์และการออกแบบบริการ
10. เทคนิควิธีการและขั้นตอน การออกแบบบริการ Step by Step
11. Service Blueprint การสร้างแบบจำลอง แผนผัง ต้นแบบการให้บริการและการนำไปใช้ปฏิบัติจริง
12. Workshop & Group Discussion : ฝึกวิธีการวิเคราะห์, การออกแบบบริการและเขียนแผน ตามขั้นตอนที่ได้ฝึกอบรมไป

สำรองที่นั่ง [email protected] หรือโทร 0944565756

www.ldthai.com 

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

ผู้ประกอบการ, หัวหน้าฝ่ายบริการและปฏิบัติการ, ผู้จัดการฝ่ายบริการ และผู้ที่สนใจในการออกแบบบริการ