หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล หัวข้อการบรรยาย · ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน · ทบทวนถึงกระบวนการทำงานในปัจจุบันและการเผชิญข้อร้องเรียน · เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า · สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน · ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ · การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด · เทคนิคบริหารความกดดัน · หลัก 5 ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า · กิจกรรม เปลี่ยนประสบการณ์แสนแย่ให้กลายเป็นดี · การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด · การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา · หัวใจบริการที่สร้างความต่าง · มุมมองที่สองบ่งบอกปัญหาของลูกค้า · กิจกรรม การจัดการอารมณ์ · การจัดการอารมณ์ที่เกิดขึ้นหลังการทำงาน · ความสุภาพทางน้ำเสียงและการออกเสียง · มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข · โอกาส เบื้องหลังปัญหาเมื่อลูกค้าร้องเรียน ราคาพิเศษวันนี้ ท่านละ 3,900 บาท ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,000 บาท สถานที่อบรม โรงแรมอะไรซ์ สุขุมวิท 26 ฟรีเอกสารประกอบการอบรม อาหารว่าง 2 มื้อ และอาหารกลางวัน ติดต่อสอบถามจัดหลักสูตร IN HOUSE & PUBLIC TRAINING TEL : 02-577-5369, 099-162-9559, 098-323-7908 E-MAIL: [email protected] LINE ID : @TESSTRAINING