วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1.           เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม มีความรู้ และเข้าใจหลักการรายงาน การติดต่อ และ การปรึกษาตามหลักการHORENSO

2.           เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้จักเทคนิค การสื่อสารสไตล์ญี่ปุ่น แบบHORENSO ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.           เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เข้าใจวิธีการสื่อสารทั้งการชื่นชม และการตำหนิเพื่อให้เกิดการปรับปรุงงานให้เกิดประสิทธิภาพต่อเป้าหมายร่วมกัน แบบHORENSO 

4.           เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถนำองค์ความรู้ ความเข้าใจ และทักษะเกี่ยวกับการสื่อสาร แบบHORENSO ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5.           เพื่อให้ผู้เข้าอบรม ได้เห็นความสำคัญ และตระหนักว่าการสื่อสารที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมด้วยกัน และกับลูกค้าหรือบุคคลภายนอกกลุ่มต่างๆ นั้นมีผลต่อความอยู่รอด และเจริญเติบโตขององค์กร

หัวข้อการอบรม

การสื่อสาร มิติที่สำคัญของการทำงานร่วมกัน

·      ความหมายและความสำคัญของการสื่อสาร

·      วัฒนธรรมการทำงานแบบไทย ผลดี และผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการทำงาน

หลักพื้นฐานของการสื่อสาร

·      องค์ประกอบของการสื่อสาร

·      กระบวนการสื่อสาร

·      หน้าที่ของการสื่อสาร

·      กฎเกณฑ์ในการสื่อสารที่ดี

·      องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารระหว่างบุคคล

·      อุปสรรคในการสื่อสารระหว่างบุคคล

·      ขั้นตอนการสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างมีประสิทธิผล

·      ทักษะสำคัญของการสื่อสารที่สำคัญเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน

วัฒนธรรมการทำงานแบบญี่ปุ่น :HORENSO

·      HORENSOคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร

·      HORENSOเน้นการสื่อสารแนวนอน และล่างขึ้นบน

·      HORENSOประกอบด้วยเสาหลัก 3 เสาหลักHO-REN-SO

การประยุกต์การบริหารการสื่อสารแบบ HO-REN-SO

·      หลักการทำงานแบบ โฮ (HO)เรน (REN)โซ (SOU)

·      HO- การรายงาน คือหน้าที่เป็นอย่างไร

o   การรายงาน (HO)ในส่วนของลูกน้อง

o   ลูกน้องควรมีการเตรียมข้อมูลก่อนการส่งสารหรือข้อมูลไปยังส่วนหัวหน้า

·      เทคนิคในการสรุปรายงาน / ลักษณะการรายงานที่ดี

o   วิธีการรายงานไปยังฝ่ายหัวหน้า

o   การรายงาน (HO)ในส่วนหัวหน้างานที่เป็นผู้รับรายงาน

·      REN- การประสานงาน คือการใส่ใจอย่างไร

o   การติดต่อสื่อสาร ประสานงาน กับบุคคลผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง

o   รายงานความคืบหน้าของงานต่อหัวหน้า

o   วิธีการติดต่อสื่อสาร ประสานงาน ทําได้โดยรายงานความคืบหน้า ทันทีที่ได้รับข้อมูลใหม่และในกรณีที่เป็นเรื่องสําคัญ

·      การติดต่อประสานงาน (REN)ในส่วนของลูกน้อง

·      การติดต่อประสานงาน (REN)ในส่วนหัวหน้างาน

·      สรุปหลักการ และวิธีการติดต่อ-ประสานงาน

o   การทำงานแบบประสานงานร่วมกันหลายฝ่าย

·      ศิลปะในการติดต่อ-ประสานงาน

·      SO- การปรึกษา เพื่อแก้ไขเป็นอย่างไร

·      วิธีและขึ้นตอนการปรึกษาหารือ

o   การปรึกษาหารือกับผู้ที่เกี่ยวข้องในเรื่องนั้น 

o   การระดมสมองของทีม 

o   กระบวนการปรึกษาที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารระหว่างหัวหน้าและลูกน้อง

·      เครื่องมือที่เข้ามาช่วยในการปรึกษาหารือ เพื่อแก้ไขปัญหา

o   Correctiveเพื่อหาแนวทางการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นอย่างถูกต้อง

o   Preventiveเพื่อการป้องกันการเกิดซ้ำของปัญหา

 สรุปบทเรียน และถาม-ตอบ