วัตถุประสงค์

• สร้างทัศนคติเชิงบวกในการบริการให้แก่พนักงาน เพื่อสามารถสร้างบรรยากาศความสุขในการทำงาน
• ส่งเสริมให้พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของการให้บริการลูกค้า และสามารถสื่อสารในการบริการได้อย่างเหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆ
• เสริมสร้างให้พนักงานมีแนวทางในการร่วมมือกันให้บริการลูกค้าอย่างเหนือความคาดหมาย (Beyond Expectation)

เนื้อหา

• ความหมายและความสำคัญของการบริการลูกค้า
• เข้าใจและตระหนักถึงความแตกต่างของตนเองและผู้อื่น เพื่อเกิดการยอมรับ (Self-awareness) และเข้าใจความรู้สึกซึ่งกันและกัน (Empathy)
• ความคาดหวังของลูกค้า และการให้บริการเหนือความคาดหมาย (Beyond Expectation)
• พลังแห่งความประทับใจแรกพบ และการเชื่อมสัมพันธ์กับลูกค้า
• เทคนิคการสื่อสารสำหรับพนักงานบริการ
  - องค์ประกอบและอิทธิพลของการสื่อสาร (Visual, Vocal and Verbal)
  - คำพูด น้ำเสียง และภาษากายที่สร้างบรรยากาศการบริการเชิงบวก
  - การฟังเชิงรุก (Active Listening)
• มารยาทในการบริการลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ (Customer Service Etiquettes)
• การดูแลลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในการบริการ
• ออกแบบวิธีการเพื่อพัฒนาการบริการลูกค้าในสไตล์ของตนเอง

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

All Level