- หลักการของระบบการผลิตและงานบริการ

- ปัญหาของการทำงานที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพและต้นทุนในองค์กร

-ความสำคัญของการส่งงานให้กับ"ลูกค้าภายใน"และ"ลูกค้าภายนอก"

- แนวคิดการแก้ปัญหาและลักษณะของปัญหา

- หลักการและความหมายของ"คุณภาพ"และ"จิตสำนึกคุณภาพ" ของคนที่ผลิตงาน
-การสำรวจสภาพปัจจุบันของปัญหาด้วยหลัก 5 Gen.

- เทคนิคการหาสาเหตุรากเหง้าด้วย 5 whyและปัจจัย4Mในการทำงาน
-เทคนิคการประยุกต์ใช้ why-why และแผนภูมิก้างปลา

-การตัดสินใจแก้ไขปัญหาและป้องกัน

-ความคิดสร้างสรรค์และการสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ในการแก้ไขปัญหา
-เทคนิคการระดมสมองเพื่อแก้ไขปัญหาในหน่วยงาน

- วงจรการแก้ไขปัญหาที่หน้างานด้วยหลักการ 8Ds และPDCA

-ตัวอย่างการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

Work shop: "เราเป็นใคร"เพื่อให้ตระหนักรู้ในการทำงานเป็นทีมร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหา

Work shop: "ทำงานให้ไวและได้คุณภาพผ่านการทำงานเป็นทีม"

Work shop: "การทำงานเป็นทีมเพื่อแก้ปัญหาคุณภาพอย่างเป็นระบบ"