การแก้ปัญหาให้เบ็ดเสร็จยั่งยืนนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องวิเคราะห์เจาะลึกไปถึงสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา เพื่อทำการแก้ปัญหาที่ต้นตอ เพื่อป้องกันปัญหาที่เกิดซ้ำจากสาเหตุเดิม

หลักสูตรนี้ออกแบบมาโดยมุ่งเน้นการแก้ปัญหาที่หน้างาน โดยการลงพื้นที่หน้างานจริง สำรวจสภาพที่เกิดขึ้นจริง ภายใต้สภาวะจริง แล้วนำมาผนวกรวมเข้ากับความรู้และประสบการณ์ในงานนั้น ด้วยเทคนิคการวิเคราะห์ด้วยผังก้างปลา และเทคนิคการวิเคราะห์ด้วยWhy-Why Analysisเพื่อให้เข้าใจถึงสาเหตุรากเหง้า (Root Cause)อย่างเป็นระบบ เป็นขั้นเป็นตอน ที่จะทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด และป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำจากสาเหตุเดิมในอนาคต

วัตถุประสงค์

§ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจประเภทของปัญหา

§ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงปัจจัยสำคัญในการวิเคราะห์สาเหตุปัญหาตามหลัก 5G

§ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจกระบวนการการวิเคราะห์สาเหตุปัญหาด้วยWhy-Why Analysis

§ เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ปัญหาที่หน้างานจริงได้

หัวข้อการอบรม

 PART 1 :เรียนรู้และเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการทำงานและวงจรปัญหา

§   สำรวจแนวความคิดเกี่ยวกับคาดว่าปัญหา

§   เข้าใจวัฏจักรของการทำงาน(Workflow) และวงจรของปัญหา

§   ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับปัญหาและอุปสรรค(6M)

§   หลุมพรางทางความคิดเกี่ยวกับปัญหา

§   เทคนิคในการเอาชนะหลุมพรางทางความคิด

Workshop : หลุมพรางทางความคิดและเทคนิคในการเอาชะหลุมพราง

 PART 2 : พัฒนาทักษะการคิดที่สำคัญเพื่อจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ

§   หลักการสำคัญของการเป็นนักคิดในเชิงจัดการปัญหา

§   ครบเครื่องเรื่องทักษะการคิด 5แบบเพื่อจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ

-การคิดเชิงค้นหาประเด็น (Problem Gap Thinking)

-การคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytic Thinking)

-การคิดเชิงสร้างสรรค์ (Creativity Thinking)

-การคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking)

-การคิดเชิงบูรณการ (Integrated Thinking )

§   หลักการสร้างมุมมองต่อปัญหาแบบ Logical Thinkingเชิงลึก

§   การแก้ปัญหาที่ระดับต่างๆ

-การแก้ที่ระดับเหตุการณ์ (การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า)

-การแก้ที่ระดับรูปแบบ (การแก้ปัญหาเชิงป้องกัน)

-การแก้ที่ระดับโครงสร้าง (การแก้อย่างยั่งยืนหรือPDCA)

Workshop : ประยุกต์ใช้หลักการคิดกับปัญหาของท่าน

PART 3 : หลักการและการประยุกต์ใช้Why Why Analysis

1.หลักการของเครื่องมือ Why Why Analysis

2.เทคนิคการค้นหาและการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่รากเหง้าด้วย Why why Analysis

3.ความหมายและเป้าหมายของเทคนิค 3 Gen (Corrective Action Process)

§ Genba : สถานที่จริง

§ Genbutsu : ของจริง

§ Genchi : สถานการณ์จริง

4. การเพิ่มประสิทธิภาพ 3 Genด้วย2 Genที่เหลือ

§ Genri :หลักการ/ทฤษฎี

§ Gensoku :ระเบียนกฎเกณฑ์