1)         ทำไมจะต้องมีวิเคราะห์ปัญหา สาเหตุ และอาการงานด้านคุณภาพ ?

2)         ความหมายด้านคุณภาพ และมาตรฐานการทำงานคืออะไร

3)         Workshop 1กิจกรรมงานคุณภาพ และสร้างความอยู่รอดขององค์กร

4)         ของเสีย 7 ประการที่ทำให้เกิดงานนั้นเกิดต้นทุนที่ไม่จำเป็น

5)         เครื่องมือ 7Toolsที่ควรรู้จัก

6)         การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง(Root Cause Analysis)

7)         เป้าหมายของเทคนิค 3Gen (Corrective Action Process)

    i.         Genba :สถานที่จริง

    ii.         Genbutsu :ของจริง

    iii.         Genchi :สถานการณ์จริง

8)         การเพิ่มประสิทธิภาพ3 Genด้วย2 Genที่เหลือ

      i.         Genri :หลักการ/ทฤษฎี

     ii.         Gensoku :ระเบียนกฎเกณฑ์

9)         Workshop2 กิจกรรมการใช้หลักการ5 Gen

10)    หลักการเครื่องมือ5 Why Analysis

11)    การประยุกต์ใช้เครื่องมือ5 Genกับ5 Why Analysis

12)    Workshop2 กิจกรรม การหาสาเหตุของปัญหาโดยใช้ เครื่องมือ5 Genกับ5 Why Analysis

13)    การพิจารณาและการตัดสินใจในการแก้ไขปัญหาตามหลัก PDCA Model

14)    Workshop3 กิจกรรมการคิดและแก้ไขปัญหาเชิงระบบด้วยทีมประสิทธิภาพ

15)    การติดตามประเมินผลโดยใช้Balance Score Card & KPIsเป็นตัวชี้วัดจุดความสำเร็จของงาน

16)    Workshop4 กิจกรรมการวัดผล กรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จ (Best Practice)

17)    ถาม-ตอบ สรุปการเรียนรู้