พนักงานมีหน้าที่หลักในการให้บริการโดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของผู้มารับบริการเป็นสำคัญ ผ่านการให้บริการที่เป็นพื้นฐานของทางองค์กร (Organization Standard Service)ภายใต้แนวทางPEA-CAT และสิ่งที่จะช่วยเสริมแรงแนวทางการให้บริการของบุคลากรมีคุณภาพมากยิ่งขึ้นนั่นคือ คุณภาพการให้บริการ (Service Quality)ทั้งนี้การให้บริการประกอบด้วยหลายองค์ประกอบ แต่หลักสูตร"การพัฒนาบุคลากรสู่ความเป็นเลิศทางด้านภาพลักษณ์องค์กร"เน้นหัวใจหลักของการบริการ 3ส่วนคือ

      1.เสริมแนวความคิดสู่การสร้างความประทับใจ

      2.บุคลิกภาพของผู้ให้บริการที่เหมาะสม

      3.มารยาทการใช้อวัจนภาษาและวัจนภาษาในการให้บริการ

     โดยทั้ง3ส่วนนี้เป็นสิ่งสำคัญในการยกระดับบุคลากรจากภายในเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กรให้แข็งแกร่งในทางการรับรู้ของผู้มารับบริการได้อย่างชัดเจน

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

      1.เพื่อมอบมูลค่าทางจิตใจและสร้างความพึงพอใจแก่ผู้มาใช้บริการ

      2.เพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแด่องค์กร

      3.เพื่อยกระดับมาตรฐานในการบริการของพนักงาน

รายละเอียดของหลักสูตร

-ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Personality Graph Analysis)TM

-พัฒนาบุคลิกภาพที่เหมาะสมในการทางานและการใช้ชีวิต 

-แนวคิดการสร้างความพึงพอใจแด่ผู้มาใช้บริการ (Customer Satisfaction Theory) 

-บันได5ขั้นสู่Service Quality TM 

-พัฒนาการใช้ภาษากายในการบริการ (Checklist 16 Nonverbal Communication) 

-มารยาทการใช้ท่วงท่าในการบริการที่ควรและไม่ควรทำ 

-เทคนิคการพูดให้น่าประทับใจทั้ง 8ประเภท 

-การแต่งหน้าและทำผมเพื่อเสริมภาพลักษณ์บุคลากร 

ฝึกปฏิบัติ

-ภาษากายในการบริการ ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา  

การแสดงสีหน้า การยิ้ม การแนะนำ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน

-ภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความไพเราะ ความคล่องแคล่วในการพูด 

-กิจกรรมTeam building 

ระยะเวลา : หลักสูตร1วัน (6ชั่วโมง)

เทคนิคการฝึกอบรม

·การเรียนรู้แบบผู้มีประสบการณ์เพื่อทำให้สามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ทันที เพราะได้ผ่านการคิดร่วมกันระหว่างการฝึกอบรมแล้ว 

·การฝึกอบรม มีความหลากหลายเพื่อให้เกิดความสนุกสนานและเข้าใจง่าย 

-การบรรยาย : เนื้อหาใกล้ตัวเพื่อให้ง่ายต่อการเรียนรู้  

- Work Shop :เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกัน 

-การนำเสนอ : ฝึกฝนการแสดงออกและการนำเสนอ 

การตอบคำถาม : กระตุ้นให้ผู้ฝึกอบรมได้คิดและแสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่

ดร.นทษร สุขสารอมรกุล

โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท ซ.26

บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท

สมาชิก ท่านละ3,500 บาท

ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com