การพัฒนาการให้บริการที่เป็นเลิศ อย่างเหนือความคาดหวัง
หัวข้ออบรม
๑. พื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับงานบริการขององค์กร
๒. ความสำคัญและคุณค่าของงานบริการชั้นสูง
๓. ความคาดหวัง ความต้องการ ของผู้มารับบริการ
๔. ประเภทของผู้มาขอรับบริการ ทั้งบุคคลภายใน และบุคคลภายนอก
๕. การสื่อสารที่ดีสำหรับงานบริการ
๖. ๗ หัวใจหลัก ที่ควรตระหนักสำหรับการบริการ
๗. การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อปรับภาพลักษณ์ที่ดีสำหรับผู้ให้บริการ
๘. การสร้างความน่าเชื่อถือในงานบริการ
๙. การส่งเสริมภาพลักษณ์ให้องค์กรให้ได้รับความชื่นชมจากงานบริการของเรา
๑๐. การรับข้อร้องเรียน คำตำหนิ และการนำเสนอการแก้ไขเบื้องต้นให้เป็นที่พึงพอใจ
๑๑. การรับมือและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ากรณีเกิดภาวะวิกฤติจากผู้มาขอรับบริการ
๑๒. การจัดการอารมณ์ของตนเองระหว่างให้บริการ
๑๓. สัญญานอันตราย ตัวชี้วัดความไม่มีคุณภาพจากงานบริการ
๑๔. เทคนิคการสร้างสรรค์งานบริการในยุคNew Normal
กลุ่มเป้าหมาย
เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการทุกหน่วยงาน ทุกระดับ ทุกตำแหน่ง
สถานที่อบรม (VENUE)
Novotel Bangkok Hotel ใกล้ BTS อโศก กทม. ** สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้
วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)
17 มกราคม 2566 09.00-16.00 น.
จัดโดย
HrdzenterTraining
เบอร์ติดต่อ : 0906450992, 0896060444
ค่าธรรมเนียม (FEE)
3900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)
