หลักการและเหตุผล
การบริการ (Service)เป็นการให้ความช่วยเหลือ หรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น การให้บริการที่ดี ผู้รับบริการก็จะเกิดความประทับใจ พร้อมชื่นชมผู้ให้บริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อีกทั้งยังรวมไปถึงองค์กรต้นสังกัด แต่เบื้องหลังความสำเร็จเกือบทุกงานมักพบว่า งานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่างๆ ไม่ว่าหน่วยงานใด
ดังนั้น ทัศนคติส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับงานบริการจึงมีความจำเป็น และควรมีความเข้าใจพื้นฐานของความต้องการของคน และมีใจรักงานด้านบริการด้วย จึงจะทำให้งานบริการออกมาอย่างมีคุณภาพตามเป้าหมายขององค์กรนั้นๆ
วัตถุประสงค์
๑. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ
๒. เพื่อให้มีความเข้าใจของผู้ที่มาขอรับบริการ สามารถดูแลและปฏิบัติต่อผู้มารับบริการได้อย่างมืออาชีพ
๓. เพื่อให้รู้หลักการบริการที่ดีและสร้างความประทับใจต่อผู้มารับบริการ
๔. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปปรับประยุกต์ใช้สำหรับงานบริการอื่นๆ
๕. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืนรวมทั้งเป็นการสร้างภาพลักษณ์ให้กับองค์กร
หัวข้ออบรม
๑. พื้นฐานความเข้าใจเกี่ยวกับงานบริการขององค์กร
๒. ความสำคัญและคุณค่าของงานบริการชั้นสูง
๓. ความคาดหวัง ความต้องการ ของผู้มารับบริการ
๔. ประเภทของผู้มาขอรับบริการ ทั้งบุคคลภายใน และบุคคลภายนอก
๕. การสื่อสารที่ดีสำหรับงานบริการ
๖. ๗ หัวใจหลัก ที่ควรตระหนักสำหรับการบริการ
๗. การพัฒนาบุคลิกภาพเพื่อปรับภาพลักษณ์ที่ดีสำหรับผู้ให้บริการ
๘. การสร้างความน่าเชื่อถือในงานบริการ
๙. การส่งเสริมภาพลักษณ์ให้องค์กรให้ได้รับความชื่นชมจากงานบริการของเรา
๑๐. การรับข้อร้องเรียน คำตำหนิ และการนำเสนอการแก้ไขเบื้องต้นให้เป็นที่พึงพอใจ
๑๑. การรับมือและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ากรณีเกิดภาวะวิกฤติจากผู้มาขอรับบริการ
๑๒. การจัดการอารมณ์ของตนเองระหว่างให้บริการ
๑๓. สัญญานอันตราย ตัวชี้วัดความไม่มีคุณภาพจากงานบริการ
๑๔. เทคนิคการสร้างสรรค์งานบริการในยุคNew Normal
กลุ่มเป้าหมาย
เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการทุกหน่วยงาน ทุกระดับ ทุกตำแหน่ง
รูปแบบการสัมมนา
บรรยาย / Workshop /ฝึกปฏิบัติ /Role Play
วิทยากร อาจารย์สานุพันธ์ ใบศรี
สถานที่ โรงแรมโนโวเทล ซอยสุขุมวิท 20 ใกล้ BTS อโศก กรุงเทพ หรือเลือกอบรม Online ผ่าน Program Zoom
25 กรกฎาคม 2565 9.00-16.00น.
ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด
เบอร์ติดต่อ : 090 645 0992 , 089 606 0444
2500 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)