ในยุคที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคมีความอดทนต่ำ อ่อนไหวง่าย เปลี่ยนใจง่ายและเกินความคาดหวังสูงในสินค้าและกระบวนขายสินค้ามากกว่ายุคที่ผ่านมา รวมไปถึงการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมในการตัดสินใจซื้อสินค้าที่เน้นเรื่องอารมณ์และความรู้สึกต่อนักขายและวิธีการขายเป็นสำคัญ การเปลี่ยนใจอย่างรวดเร็วและพร้อมที่จะบอกต่อเรื่องราวของสินค้า หากได้รับประสบการณ์จากการขายสินค้าของผู้จัดจำหน่ายทั้งด้านดีและไม่ดี พร้อมทั้งต้องการมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์

ดังนั้น นักขายและนักการตลาดมืออาชีพจึงต้องคำนึงและตระหนักถึงเรื่องต่างๆ เหล่านี้ ซึ่งต้องการวางกลยุทธ์, วิธีการที่ทันสมัย, การศึกษาข้อมูลทั้งสินค้าและลูกค้า และอาศัยความรวดเร็วในการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้ทันตามยุคสมัยเชิงรุก โดยเฉพาะการขายสินค้าในยุคดิจิทัล ที่เต็มไปด้วยคู่แข่งรายเล็ก รายย่อย รายใหญ่ และความคาดหวังที่มีสูงของลูกค้า/ผู้บริโภค ซึ่งนักขายเองจะต้องอาศัยข้อมูลเชิงรุกด้านการตลาด, ลูกค้า, ผู้บริโภค อย่างละเอียดและครอบคลุมถึงวิถีการใช้ชีวิต เพื่อนำมาออกแบบกระบวนการขายและสร้างประสบการณ์ใหม่ให้เกิดขึ้นให้ได้ นำไปสู่ความพึงพอใจในการขายและใช้สินค้า การสร้างความจงรักภักดีต่อสินค้า/แบรนด์ รวมถึงสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า พร้อมสนับสนุน ส่งเสริมการบอกต่อทั้งการแชร์ คอมเม้นท์ รีวิว ของลูกค้าและผู้บริโภค

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า/ผู้บริโภคในยุคดิจิทัลและพร้อมวางกลยุทธ์ในการขายและการตลาดให้สอดรับและตอบสนองกลุ่มลูกค้ายุคใหม่

2. เพื่อให้สามารถใช้เทคนิคที่ได้ฝึกอบรมไปประยุกต์และปรับใช้จริงในการทำงานในยุคสมัยปัจจุบัน

3. เพื่อให้ผู้อบรมเกิดแนวคิดเชิงรุกด้านกลยุทธ์และเสริมทักษะในการขายและการตลาดแบบมีกลยุทธ์

4. เพื่อให้ผู้อบรมสามารถสร้างยอดขายได้จากการนำเทคนิคที่ได้รับการอบรมไปใช้ได้จริง

• การเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคในการขายและการตลาดในยุคดิจิทัล
• แนวคิดและทฤษฎีในการขายและการตลาดในยุคดิจิทัลเชิงรุก
• การสร้าง, ปรับปรุงและวางกลยุทธ์ในการบริหารกระบวนการขาย (เรียนรู้ภาพรวมใน 7 ขั้นตอนและเน้นขั้นตอนสำคัญในการตัดสินใจ) ควบคู่กับการทำการตลาดเชิงรุก เส้นทางของลูกค้า (Customer Journey), การสร้างประสบการใหม่ (Customer Experience), การบอกต่อและการซื้อซ้ำ
• การจัดการข้อมูลลูกค้า/ผู้บริโภค (Customer Data Management) เพื่อรองรับการแข่งขันในยุค Big Data
• จิตวิทยานักขายและนักการตลาดมืออาชีพ
• เทคนิคการขายและการตลาดที่จำเป็นต่อการขายสินค้าในปัจจุบัน
• การขายและการตลาดเชิงที่ปรึกษาและการทำ Upselling
• Workshop 1 : ฝึกปฏิบัติออกแบบกระบวนการขายในยุคดิจิตอล
• Workshop 2 : ฝึกปฏิบัติวางกลยุทธ์การบอกต่อและซื้อซ้ำ

คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

พนักงานขายทุกระดับหรือผู้ที่สนใจในการเรียนรู้และฝึกฝนการขาย