·       สามารถประยุกต์ใช้หลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

·       สามารถรักษาและขยายฐานลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

หัวข้อฝึกอบรม

·       กระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวกับลูกค้า

·       3 เสาหลักผู้เกี่ยวข้องในการสร้าง รักษาและขยายฐานลูกค้า

·       CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร

·       อะไรคือประโยชน์ที่ได้จากการทำCRM

·       เกณฑ์การดูแลลูกค้าด้วยแนวคิดCustomer Pyramid Model Analysis

·       หลักการในการสร้างโปรแกรมและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

·       อะไรคือเกณฑ์การกำหนดระดับความสำคัญของลูกค้า

·       กระบวนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

·       หลักการในการเก็บฐานข้อมูลของลูกค้า

·       แนวทางการวิเคราะห์และพยากรณ์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า

·       Get & Give Strategy: กลยุทธ์การสร้างสมดุลแห่งความภักดีระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ

·       โปรแกรมการหาข้อบกพร่องและลางบอกเหตุการจากไปของลูกค้า

·       กลยุทธ์การแย่งชิงลูกค้ากลับคืนมาต้องทำอย่างไร

·       กลยุทธ์การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราไม่หนีจากไปไหนต้องทำอย่างไร

·       กลยุทธ์การขยายฐานลูกค้า/ช่วงชิงลูกค้ามาจากคู่แข่งขันต้องทำอย่างไร  

·       โปรแกรมการขยายขอบเขตความสัมพันธ์ เพื่อความคงอยู่และความต่อเนื่องทางธุรกิจ ประกอบด้วย

           1. การขายต่อเนื่อง (Cross Selling) 

           2. การขายต่อยอด (Up Selling) 

           3. การขายขยายวง (Affinity Selling) 

           4. การคงอยู่ของลูกค้า (Customer Retention)

           5. การพยากรณ์พฤติกรรมของลูกค้า (Customer Behavior Prediction)

วิธีการฝึกอบรม:

·      บรรยายนำ กิจกรรม ถกอภิปราย และบทบาทสมมติฝึกปฏิบัติ

ระยะเวลาการฝึกอบรม:

·      1วัน

เหมาะสำหรับ:

·      พนักงานขาย พนักงานการตลาด และผู้สนใจทั่วไป

วิทยากร :อาจารย์พรเทพ ฉันทนาวี (ประวัติตามเอกสารแนบ)

การศึกษา

·      ปริญญาโท จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

·      ปริญญาตรี จิตวิทยา มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ

ประสบการณ์ทำงาน

·      ผู้อำนวยการหลักสูตรพัฒนานักขาย บริษัท มหวัฒน์ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด

·      ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล กลุ่มบริษัท ทีซีซี แคปปิตอล กรุ๊ป 

·      ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมการตลาดและการขาย เครือโอสถสภา

·       ที่ปรึกษาและวิทยากรด้านการตลาด การขาย และการบริการ และทรัพยากรบุคคล

§ อัตราค่าลงทะเบียน

(รวมค่าเอกสาร อาหารกลางวัน และอาหารว่างตลอดการสัมมนา)