การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกค้าชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้ หรือพบตัวลูกค้ายาก (ชอบหลบหน้า) ในบางกรณีอาจจะใช้โทรศัพท์ติดต่อลูกค้า ปัญหาที่พบบ่อย คือ ลูกค้าไม่ยอมรับโทรศัพท์หรือโชคดีอาจจะติดต่อลูกค้าได้แต่จะลูกค้าบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ เมื่อผู้เข้าฝึกอบรมอาจพบ ปัญหาเหล่าต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา"ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้"การใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจ หรือโน้มน้าวให้ลูกค้ายอมชำระหนี้ ตามเงื่อนไข โดยยังมีความสัมพันธ์อันดีต่อกัน เรียกว่า"ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจ"ลูกค้าอีกด้วย 

หลักสูตรนี้ ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนาทราบถึงการเตรียมพร้อมก่อนเจรจาตามหนี้ และศึกษาความเป็นไปได้ของลูกค้า ทราบถึงและวิธีการวางตัวหรือการใช้คำพูดกับลูกค้าในแต่ละสถานการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้นจริง วิธีรับมือลูกค้าต้องทำอย่างไร โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skills)มาประยุกต์และใช้กับลูกค้าในแต่ละสไตล์ หลักเกณฑ์ต่างๆ ที่นำมาใช้ในการสัมมนาครั้งนี้ ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้ได้และขจัดข้อโต้แย้งจากลูกค้าได้โดยการนำทักษะในการเจรจาต่อรองเพื่อแก้ไขสถานการณ์และไม่เปิดช่องว่างหรือจุดอ่อนให้ลูกค้านำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ ในภายหลัง

ดังนั้น การใช้ทักษะจากกลยุทธ์ในการเจรจาต่อรองเพื่อนํามาติดตามหนี้จึงเป็นสิ่งสําคัญที่ผู้เข้าร่วมสัมมนาสามารถเรียนรู้และนําทักษะต่างๆ มาใช้แก้ปัญหาอย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์ ปัญหาหนี้เสียหรือหนี้สูญจะน้อยลงและส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิมากขึ้น องค์กรจะมีสภาพคล่องและมีกําไรในที่สุด

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น 

2.เพื่อพัฒนาบุคลากรให้เกิดความเข้าใจและสามารถนําทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด 

3.เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ ให้น้อยลง 

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1.ทราบหลักการการใช้คําพูดอย่างไรจึงจะทําให้ลูกค้ายอมชําระหนี้ 

2.สามารถนําทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย "เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา" 

3.สามารถนําจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชําระหนี้

หัวข้อการอบรม

•หนี้ที่บังคับได้ &บังคับไม่ได้ 

•ปัญหา &ข้ออ้างที่ลูกหนี้นำมาใช้กับเจ้าหน้าที่ 

•สัญญาณเตือนภัยของลูกหนี้ "เจ้าปัญหา" 

•การวิเคราะห์หาสาเหตุของการจ่ายเงินล่าช้าของลูกหนี้และแนวทางแก้ไข 

•พฤติกรรมของลูกหนี้ที่จ่ายเงินล่าช้าหลายประเภทและแนวทางแก้ไข 

1.ขอเลื่อนนัดการจ่ายเงิน (ผัดผ่อน) 

2.ชอบหลบหน้า (หนี้ปัญหา) 

3.ชอบมีข้ออ้าง (บ่ายเบี่ยงการชำระหนี้) 

4.ชอบยื้อ (ทำให้ฟ้อง) 

5.เช็คคืน สมํ่าเสมอ (หลักเกณฑ์ความผิด"เช็คคืน เช็คเด้ง" อาจติดคุกได้) 

•กลยุทธ์เทคนิคการเจรจาหนี้ 

•การเจรจาและวางตัวเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 

-โกรธง่าย (ใจร้อน) - เชื่องช้า (สุขุม) 

-รู้ทุกเรื่อง (ชอบคนยกย่อง) - ลังเล (ไม่แน่ใจ) 

-ช่างสงสัย (ไม่ไว้ใจใคร) - พูดเก่ง (ทําให้คุณหัวเสียได้) 

•อํานาจในการต่อรอง (อยู่ที่ไหน?อยู่ที่ใคร?) 

•ทางเลือกที่จะนํามาให้แก้ไข "ความขัดแย้ง" 

•หน้าที่ของทีมงานในการเจรจาหนี้ 

•การทําบันทึกข้อตกลง หลังจากเจรจาหนี้แล้ว 

•ทักษะในการเจรจาหนี้ 8ขั้นตอน 

•ศิลปะในการ"เจรจาหนี้"ที่เป็นต่อ 

•เก็บตกประสบการณ์จากวิทยากร 

•สรุปและตอบคําถาม

อาจารย์องอาจ ฉันทสมบัติ

โรงแรมแกรนด์สุขุมวิทกรุงเทพ

บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์ 2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง จ.ปทุมธานี12120

www.knctrainingcenter.com