สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม
§ มีความรู้ ความเข้าใจและสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ประทับใจได้
§ สร้างทัศนคติที่ดีในงานให้บริการลูกค้า
§ เรียนรู้เทคนิค และกระบวนการต่างๆ ในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
§ เรียนรู้เทคนิคการบริการด้วยใจ เพื่อครองใจ และสร้างความประทับใจในการจงรักภักดีต่อตราสินค้าและองค์กร
§ เรียนรู้เทคนิคการจัดการและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
§ เรียนรู้ และทำความเข้าใจกับการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ทั้งระบบในรูปแบบต่างๆเพี่อสร้างความประทับใจให้เป็นรูปธรรมที่สามารถลงมือปฏิบัติได้
ระยะเวลาการฝึกอบรม : 1วัน (09.00-16.00 น.)
หัวข้อการฝึกอบรม
§ แนวโน้มและความสำคัญของงานบริการ และธุรกิจการบริการ
§ บริการที่ดีเลิศต้องบริการลูกค้าแบบสร้างความสัมพันธ์
Workshop: CRM Process Problem
§ ทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่ (เหนือกว่าคู่แข่ง)
§ ความคาดหวังการบริการจากลูกค้า (ตอบสนองได้ทุกระดับ)
§ จิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mind ที่ได้ใจลูกค้า
§ จุดอ่อนการบริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ควรมองข้าม
§ เคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการลูกค้าสัมพันธ์ในระยะยาว
§ การสร้างความสัมพันธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก
§ เส้นทางการสร้างระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ทั้งระบบ
§ ความสำคัญของCRMที่เป็นกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ลูกค้า
Workshop: CRM Process Analysis
§ ยกระดับการบริหารลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง (CRM , CEMและCPM)
§ วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล (สร้างความประทับใจ)
§ การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า
Workshop: CRM Process Solution
ผู้เข้าฝึกอบรม
เหมาะสำหรับหัวหน้างาน และพนักงานบริการลูกค้าทุกระดับในองค์กร
Novotel Bangkok Hotel สุขุมวิท 20 ใกล้ BTS อโศก**สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง
14 ธันวาคม 2566 09.00-16.00
บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด
เบอร์ติดต่อ : 0966695554
3900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)