หลักการและเหตุผล
การบริการคือหัวใจสำคัญของธุรกิจ ทุกๆธุรกิจสามารถดำรงอยู่ได้นั้นก็เพราะการบริการที่ดีเพื่อเป็นการปลุกจิตสำนึกที่ดีในการบริการให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการย้ำเตือนให้เห็นความสำคัญตระหนักในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่และเพิ่มปริมาณลูกค้าให้มากขึ้น จึงต้องมีการดำเนินการจัดอบรมหลักสูตร "Service Mind"ขึ้น นอกจากนี้ก็เพื่อให้เกิดการร่วมแรงร่วมใจในการทำงานและเป็นการย้ำเตือนให้ทราบว่าเพื่อนร่วมงานก็คือลูกค้าเช่นเดียวกัน
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจในเรื่องการให้บริการมากขึ้น
2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจขั้นตอนการให้บริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีทัศนคติที่ดีในเรื่องของงานบริการ
4.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเกิดความรู้ความเข้าใจในมาตรฐานการบริการและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้
5.เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพในการให้บริการของพนักงานสร้างให้เป็นมาตรฐานและเกิดแนวทางในการปฏิบัติงานเพื่อสนองความพึงพอใจของลูกค้าและเป็นการพัฒนาการทำงานของพนักงาน
รูปแบบการจัดอบรม
เป็นการบรรยายในห้องประชุมโดยมีเนื้อหาทางวิชาการผสมผสานกับกิจกรรมกลุ่ม อบรม6ชั่วโมงโดยวิทยากรอบรมจะใช้เวลา9.00น. -17.00น.เป็นเวลา1วันในแต่ละรุ่น
เป้าหมาย พนักงานทุกระดับที่อยู่ในสายงานบริการทั้งหมดทุกระดับ
หัวข้อการอบรม
1. Service Mindคืออะไร และสำคัญอย่างไร
2.ขั้นตอนการให้บริการที่สร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้า
3.การสร้างมนุษย์สัมพันธ์และความสุขในการทำงาน
4.วิสัยทัศน์ของบริษัทมีความสอดคล้องอย่างไรกับการบริการ
5.ลูกค้าคือผู้ที่มีความสำคัญอย่างไร
6.วงจรการบริการและวิเคราะห์การหายไปของลูกค้า
7.ประเภทการบริการและชนิดของลูกค้า
8.บุคลิกภาพในการให้บริการที่นำไปสู่ความสำเร็จ
9.แนวทางการปฏิบัติที่สร้างความประทับใจ
10.คุณสมบัติและการเตรียมตัวสำหรับการเป็นผู้ให้บริการ
11.ปัญหาของการบริการที่มักจะเกิดขึ้นพร้อมทางแก้ไข
ผลที่คาดไว้ว่าพนักงานจะได้รับ
1.พนักงานเข้าใจถึงหลักของการบริการทั้งภายในและภายนอก
2.เข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของงานบริการว่ามีความสำคัญกับธุรกิจ
3.พนักเปิดใจในการปฏิบัติตนให้มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อเพื่อนร่วมงานและองค์กร
4.จะสร้างความสามัคคีในการทำงานและสร้างวินัยในการทำงาน
5.พนักงานมีการพัฒนาตนเองให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น
6.พนักงานรักและภาคภูมิใจในอาชีพบริการ
7.พนักงานได้พัฒนาบุคลิกภาพงานบริการและเป็นที่ประทับใจพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการ
อาจารย์กิตติอำพล สุดประเสริฐ
โรงแรมอไรซ์ สุขุมวิท26
บุคคลทั่วไป ท่านละ3,900บาท
สมาชิก ท่านละ3,500 บาท
ลงทะเบียน3ท่านขึ้นไป ท่านละ3,200บาท
ลงทะเบียน5ท่านขึ้นไป ท่านละ2,900บาท
**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**
บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
34/289หมู่บ้านไทยสมบูรณ์
2หมู่ที่2ต.คลองสาม อ.คลองหลวง
จ.ปทุมธานี12120
[email protected]
โทร. :02-191-2509,062-315-5283
อาจารย์กิตติอำพล สุดประเสริฐ