เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อบรม 16 สิงหาคม

16 สิงหาคม 2567


เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อบรม  16สิงหาคม2567

หลักการและเหตุผล

ในปัจจุบันที่การทำตามความคาดหวังเป็นเรื่องที่ยากมากมายในการให้บริการลูกค้า แต่ก็ไม่อาจปฎิเสธได้ว่า องค์กรใดสามารถทำตามความต้องการของลูกค้าได้ย่อมมีชัยเหนือคู่แข่ง แต่หากความคาดหวังของลูกค้ามักนำมาซึ่งความยากในการปฎิบัติตามความต้องการโดยผู้ให้บริการที่มีทักษะความเข้าใจในบริการที่ยังไม่มากพอ จึงทำให้เกิดข้อร้องเรียนได้ง่าย ก่อเกิดเป็นความผิดหวังต่อการบริการ อันจะนำมาซึ่งปัญหาที่มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเรียกร้อง การร้องขอ ที่ตามมาด้วยค่าชดเชย ค่าเสียหาย หรือแม้กระทั่งถึง สคบ. ทำให้การบริการในยุคปัจจุบันปฎิเสธไม่ได้ว่า หากจะทำบริการให้เหนือระดับก็ต้องเตรียมใจรับกับข้อร้องเรียนที่จะเกิด ดังนั้นการเรียนรู้เพื่อแก้ไขปัญหาหรือรับมือข้อร้องเรียนก่อนจะบานปลายจึงถือเป็นกลยุทธ์ที่จะประคับประคองไม่ให้ปัญหานั้นใหญ่เกินไปจนถึงขั้นจัดการไม่ได้ เพราะในยุคนี้มีองค์กรมากมายที่พลาดท่าให้กับการจัดการข้อร้องเรียนซึ่งทำให้ความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าลดน้อยลงหากองค์กรไม่แก้ไขปัญหาในเรื่องด้วยการพัฒนาบุคลากรให้พร้อมต่อการรับมือ องค์กรก็จะเสียลูกค้าและขาดความยั่งยืนตลอดการ

 

สิ่งที่จะได้รับ

·     ผู้เข้าอบรมตระหนักในวิถีการบริการและการจัดการข้อร้องเรียน

·     ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ถึงแนวทางการแยกประเภทข้อร้องเรียนในหลายระดับ

·     ผู้เข้าอบรมเข้าใจในขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม

·     ผู้เข้าอบรมรับรู้ถึงการปัญหาประเภทต่างๆ และต้นต่อของปัญหาทั้งปวง

·     ผู้เข้าอบรมสามารถปฎิบัติตามขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างมีมาตรฐาน

 

หัวข้อการบรรยาย

9:00-10:30

ลักษณะการทำงานในรูปแบบการให้บริการยุคปัจจุบัน

·     การเผชิญหน้ากับข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา

·     เข้าใจมุมมององค์กร และมุมมองของลูกค้า

·     สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน

·     Workshopคุณเข้าใจข้อร้องเรียนของลูกค้าดีแค่ไหน

10:45-12:00

การรับรู้ถึงปัญหาและวิธีเปลี่ยนมุมความคิด

·     หลัก5ข้อ ควบคุมตนจากการเจรจากับลูกค้า

·     เทคนิคการรับมือกับความกดดัน

·     Workshopรับมือกับปัญหาลูกค้าผ่าน Case Study

13:00-14:30

การรับมือกับลูกค้าที่มีปัญหา

·     ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย

·     การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อรับมือกับลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม

·     เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ

·     Workshopเทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท

14:45-16:00

การควบคุมอารมณ์อย่างชาญฉลาด

·     การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในการแก้ไขปัญหา

·     มุ่งสู่การสร้างรูปแบบการทำงานที่มีความสุข

·     สรุปการบรรยาย

·     ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป

·     ระดับผู้เข้าอบรม ระดับเริ่มต้นไปจนถึงระดับกลาง

·     ระยะเวลาในการอบรม  1วัน /9:00-16:00

·     เป้าหมายการอบรม ฝึกฝนแนวคิดและทักษะการแก้ไขปัญหา

·     ประโยชน์ที่จะได้รับ เข้าใจแนวทางการรับมือกับข้อร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาที่อยู่ตรงหน้า

·      

รูปเเบบPublic Training

ราคา โปรโมรชั่น  3,900บาท/วัน

ลงทะเบียน3ท่าน ท่านละ3,200บาท

ลงทะเบียน4ท่านขึ้นไปท่านละ2,900บาท

ราคาดังกล่าว ฟรี
1)
เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2)
ใบประกาศผ่านการอบรม
3)
อาหารเบรก2มื้อ อาหารกลางวันโรงแรม รับกระเป๋าผ้าสมุดปากกา หน้างาน

 

สถานที่จัดอบรม :  โรงเเรมโนโวเทล สุขุมวิท20ติดBTSอโศก

 

ติดต่อสอบถาม

Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง

E-mail: [email protected]

Line id : @Tesstraining

Facebook : tesstrainingpage

ทาง บริษัท เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด เป็นบริษัทฝึกอบรมสัมมนาครบวงจร

หลักสูตรสามารถเลือกจัดรูปเเบบ IN HOUSE ในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ

www.tesstraining.com

www.inwtraining.com

 


คุณสมบัติของผู้เข้าอบรม

หัวหน้างาน พนักงาน ผู้สนใจ

สถานที่อบรม (VENUE)

โรงแรม แรมแบรนดท์ สุขุมวิท Rembrandt Hotel Bangkok สุขุมวิท

วันและเวลาอบรม (DATE AND TIME)

16 สิงหาคม 2567 09.00-16.00

จัดโดย

ฝึกอบรม เทสส์ เทรนนิ่ง จำกัด
เบอร์ติดต่อ : TEL : 098-820-9929 / 092-624-7032/โทร 099-162-9559

ค่าธรรมเนียม (FEE)

3900 (ไม่รวม ภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%)

ผู้เข้าชม: 83 ครั้ง