หลักสูตร : เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ HOW TO HANDLE CUSTOMER COMPLAINT FOR S

11 ตุลาคม 2566

เปิดรับสมัคร ยืนยัน หลักสูตร : เทคนิคการรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้าในการให้บริการ
How to Handle Customer Complaint for Service Technique

ที่มาของหลักสูตร
ในปัจจุบันการรับมือในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ถือได้ว่าเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งในการทำธุรกิจโดยรวมของพนักงานทุกส่วนงานในองค์กรในการสร้างรายได้ สร้างความพึงพอใจในการซื้อสินค้าและบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะข้อร้องเรียนจากลูกค้า เป็นการได้ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าหรือเป็นการประเมินผลความพึงพอใจและปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการ
เพื่อจะได้ตอบสนองต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งผลต่อการเพิ่มรายได้ให้กับองค์กรในที่สุด

สิ่งที่ได้รับจากการฝึกอบรม
§ เพื่อให้มีความรู้และความข้าใจในการรับมือลูกค้าในการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
§ สามารถเรียนรู้ เข้าใจในแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนในหลายระดับ
§ เพื่อให้เข้าใจในขั้นตอนและเทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนที่เหมาะสม และมีมาตรฐาน
Topics
-ทบทวนถึงกระบวนการทำงานและการเผชิญข้อร้องเรียน
-เข้าใจมุมมองตนเอง และมุมมองลูกค้า
- Workshop :วิเคราะห์ความเข้าใจในข้อร้องเรียน
-สาเหตุของความไม่พอใจและข้อร้องเรียนของลูกค้า
-ข้อร้องเรียน ความเครียดที่พนักงานต้องรับมือ
-แนวคิดและความสำคัญของการมีข้อร้องเรียน
-เทคนิคการ บริหารความกดดันจากข้อร้องเรียน
- 5ขั้นตอน การรับมือควบคุมสถานการณ์การเจรจากับลูกค้า
-เจาะลึกเทคนิคการรับมือการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
- Workshop :การรับมือข้อร้องเรียนจากลูกค้า
-การรู้จักการสร้างกำลังใจในการแก้ปัญหา
-หัวใจการบริการที่เปลี่ยนสถานการณ์ที่แย่ให้กลายเป็นดี
-ความสุภาพทั้งน้ำเสียงและการตอบสนองลูกค้า
-การสร้างวินัยการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
- Workshop :สรุปแนวทางการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า