หลักสูตร จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อเพิ่มสัมพันธภาพและประสิทธิภาพในการทำงาน
คนเรามักสื่อสารตามความคิด
ความต้องการของตนเองโดยคาดหวังให้ผู้อื่นเข้าใจในสิ่งที่เราสื่อสาร
แต่ที่แท้จริงแล้วมิใช่เช่นนั้น สำหรับหัวหน้างานผู้ซึ่งต้องดูแลและบริหารคน
ต้องอาศัยความสามารถด้านการสื่อสารผนวกกับศาสตร์ด้านจิตวิทยาเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำงาน
ยิ่งสื่อสารได้ดี ยิ่งเกิดความเข้าใจ ได้ใจ และ สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกน้อง
ส่งผลให้สัมพันธภาพ และประสิทธิภาพในการทำงานดีขึ้น
•เข้าใจหลักจิตวิทยาการสื่อสารกับบทบาทของหัวหน้างานในการสร้างแรงบันดาลใจลูกน้องที่คาดหวังได้
•ประยุกต์หลักการ เทคนิค และวิธีการต่าง ๆ ของ
"จิตวิทยาการสื่อสาร" ไปใช้ได้ในการทำงานจริง
หัวข้อสัมมนา
- จิตวิทยาและการสื่อสาร:
รูปแบบการสื่อสารและปฏิกิริยาของผู้รับสาร
1.1รูปแบบการสื่อสาร
1.1.1 "ยึดตนเองเป็นหลัก"เชิงบอกความต้องการ
และเชิงกด (ข่ม) ผู้อื่น
1.1.2 "ยึดคู่สนทนาเป็นหลัก"เชิงแสวงหาการยอมรับ
และเชิงยกย่อง (ให้กำลังใจ) ผู้อื่น
1.2ปฏิกิริยาของผู้รับสาร
1.2.1ต่อต้าน / ปฏิเสธ1.2.2วิตกกังวล
/ ลังเล1.2.3ยอมรับ / ปฏิบัติ
2.ปัจจัยที่มีผลต่อการเพิ่มสัมพันธภาพ
และประสิทธิภาพในการทำงาน
2.1ระยะเวลา
2.2การมีส่วนร่วม
2.3กระบวนการ วิธีการ ขั้นตอน
2.4ผู้ร่วมงาน
2.5ความเป็นไปได้และโอกาส
2.6สิ่งสนับสนุนและเครื่องมือ
2.7ความคิดและมุมมอง
3.เทคนิคทางจิตวิทยากับการสื่อสารที่ใช้แล้วได้ผลสำหรับการทำงาน
3.1เทคนิค"ปักหมุด"สื่อสารแล้วได้งานดังใจ
3.2เทคนิค"ติดฉลาก"สื่อสารอะไร...ได้อย่างนั้น
3.3เทคนิค"ให้เลือก"สื่อสารแล้วมักได้มากกว่าเสีย
3.4เทคนิค"สะกิดใจ"สื่อสารแล้วส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
3.5เทคนิค"ประกบ"สื่อสารแล้วยอมรับในข้อบกพร่อง
4.การสื่อสารไร้เสียง...เทคนิคร่วมทางจิตวิทยา
4.1การใช้"สายตา" 4.2การใช้"สีหน้า" 4.3การใช้
"ท่าที"
4.4การใช้"มือ" 4.5การใช้"ระดับ""นั่ง/ยืน4.6
การใช้"ระยะห่างและขอบเขต"
5. M-A-G-I-C :ขั้นตอนการสื่อสารในสถานการณ์ยุ่งยาก
5.1 Manage your voice:บริหารโทนเสียงให้อยู่ในอารมณ์ปกติ
5.2 Act positively response:ต้อนรับสถานการณ์อย่างมืออาชีพ
5.3 Get to the heart of matters:ฟังและจับประเด็นสำคัญให้ได้
5.4 Interpret the facts:ย้ำในข้อเท็จจริงที่ตรงกัน
5.5 Close with agreement together:สรุปจบประเด็นปัญหาด้วยกัน