Click เข้าไปดูหัวข้ออบรมได้ที่นี่

กรอกใบสมัครผ่านระบบonline  Click เลย

วัตถุประสงค์

1.       เพื่อเรียนรู้บทบาท ความรับผิดชอบในงานบริการของตนเอง

2.       เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ และการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ

3.       เพื่อเข้าใจในการเข้าพบลูกค้าหรือส่งสินค้าให้กับลูกค้า

4.       เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

5.       เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

 

หัวข้ออบรม

1.       เรียนรู้ความสำคัญของงานบริการ  ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

2.       เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ ที่เป็นเลิศ การปรับทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ

3.       เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ ที่เป็นเลิศ

4.       เรียนรู้การปฏิบัติตามมาตรฐานบริการการปฏิบัติงานในการส่งสินค้า

5.       เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการ ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

6.       เรียนรู้การกำหนดวิธีการในการขนส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าและการส่งสินค้าเมื่อถึงสถานที่ลูกค้า

7.       เรียนรู้การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูดในงานบริการ การสนทนาทางโทรศัพท์ การเข้าพบลูกค้า การอธิบาย และการตอบคำถามลูกค้า

8.       เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการขนส่งสินค้า และการตอบคำถามที่เหมาะสมกับลูกค้า

9.       ถาม-ตอบ และการสร้างCommitmentที่ดีในงานบริการ

กลุ่มเป้าหมาย

บุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้า พนักงานส่งสินค้า พนักงานขับรถ พนักงานช่างบริการ

รูปแบบการสัมมนา

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม   40%

2.      ฝึกปฏิบัติ Workshop Roleplay และการนำเสนอผลงานกลุ่ม      60%

ระยะเวลาอบรม

จำนวน1 วัน ต่อ1รุ่น ตั้งแต่เวลา 9.00-16.00 น.